邻里生活马勺难免碰锅沿
本报讯（记者光炜通讯员张华）社区里难免会产生邻里不和、夫妻吵架、利益冲突等矛盾，在有着近万名居民的苹果园第三社区里，出现这些问题时居民最爱找的就是“居委会大妈”或者楼门长。昨天，苹三社区专门成立了政策法规宣传队，宣传队首次培训重点就落到了如何解决社区居民的矛盾问题。
“你们家高兴也不能不顾及我们家呀！大晌午的还让不让人睡觉！”眼看着这对楼上楼下的邻居因为楼上邻居家唱歌动静有点儿大，打扰楼下邻居不能午休而吵得不可开交，隔壁李大妈及时赶到了现场，耐心劝说双方，可是这对邻居还是争论得面红耳赤，不听大妈的劝解。“大家知道这时候最有效的劝解方法是什么吗？”苹果园司法所的齐金艳走到邻居中间，原来这只是社区居民们演绎的一个小品，台下观摩的就是社区居民和政策法规宣传队的队员们。“调解方法非常重要，说话要讲究方式，语言要讲究艺术，不能单刀直入，要深入浅出，和风细雨。在实际调处中，对被调解者优点及长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法。通过表扬鼓励，缩短与当事人的距离，调动他的积极性，激活他的情绪，堵住可能反复的退路，从而使调解成功。”“原来劝架还有这么多道道儿啊！”台下的观众恍然大悟。记者看到，社区居民们自编自演邻里纠纷、夫妻吵架、垃圾楼扰民等内容的小品，通过司法所专家现场讲解，初步掌握了调解的技巧和方法。宣传队的王大妈说：“以往看到居民们闹矛盾，还没弄清怎么回事就开始劝和，到头来谁也不听我的。这回看了小品，才知道调解方法也有‘三十六计’，像排忧解难调解法、褒扬激励调解法、迂回避让调解法、换位思考调解法、真情打动调解法等，掌握了这些技巧，下次调解心里就有谱了。”
据主办此次活动的苹三社区居委会书记姜桂梅介绍，社区里发生争吵、矛盾都是很正常的现象，这时候只要有人耐心劝解，一般都能够缓解矛盾，然后解决矛盾就不会很难。但是单靠社区居委会的力量就显得力不从心，成立宣传队、举办培训班的目的就是要发挥全社区的力量，人人都是调解员，避免矛盾激化，共同创建文明和谐的社区。网络编辑:刘春燕
