城市“第一印象”仍不完美

　　四川新闻网-成都晚报讯铁路车站是许多外地人接触成都的第一站，直接关系到他们对成都的“第一印象”。记者在火车北站调查时，就在留言栏上看到了“成都，确实是一座来了就不想走的城市……”之类的留言，当然也发现了一些缺点和不足。

　　测评标准：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等

）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。

　　测评方法：抽查火车站1处，符合测评标准的为达标。

　　火车北站

　　时间：5月15日11：20—12：50记·者·观·察

　　优秀科目：车站环境美观舒适

　　走进整修过的火车北站，第一感觉就是车站环境更美观、更舒适了。进站口旁，立着巨大的旅客留言栏，方便旅客联系亲友、发表意见。售票厅内，各种标示牌清晰明了，根据记者观察，治安管理、售票、退票、值班投诉、服务咨询等窗口均有人值守，工作人员各司其责，能做到文明礼貌服务。候车厅内专门设置了吸烟室和热水供应处。

　　较差科目：仍有贩票现象

　　记者仅仅在车站广场转了一圈，就遇到两个“票串串”，他们装作闲逛或等人，看到目标就凑上前搭话：“要车票吗？”由于善于伪装，尽管警力密集，他们仍有生存空间。

　　记者评价：火车北站的服务设施完善，秩序不错。在候车厅投诉处，工作人员以主任不在为由，未向记者出示投诉处理记录。实习记者 林林谢佳君