办事力求更快 12319全面“扩容提质”

　　本报5月19日讯（记者马继玲）今日，12319公布了监督管理考核细则的修改说明，宣布“提高、升级、上档次”，大幅度缩短对市民投诉的办结时间，并新增了一些受理事项。

　　修改后的考核细则加重了市政、环保的执法内容；增加了某些动态的违规项目及事故的处理，压缩了到达现场的时间；提高了处理问题的及时性，并要求反映处理过程；增加了新出台法规的有关规定，特别是城市地下管线管理，同时对地上架空管线管理也增加了投诉

条款；对一些受理项目进行了必要的归类调整，对去年已协调过的部门职责进行了调整归位；对属公安部门受理范围的事项进行了删除，增加了门前责任的投诉内容。

　　12319城建服务热线是太原市政府为市民提供城建管理方面公益服务的统一专用号码，2004年3月31日正式开通。自开通以来，12319全年接听电话11万余次，办结率达99．37％，满意率达99．24％。

　　(来源：山西新闻网 山西晚报 网络编辑：金环)