本报讯记者若予实习生王丽娜报道 昨日，市旅游部门公布一项最新指标，1－4月份无锡接待境外游客超过20万人，无锡市民出境旅游达到5万人，同比分别上升了26％和80％。记者在采访中了解到，与此形成强烈反差的是，从业的外语导游和出境领队供不应求，预计每年一个外语导游要接待2000多人次，一个出境领队要带300人次出国。导游人才匮乏、缺乏系统管理知识、综合素质不高等已成为旅游业发展的“软肋”。
据有关人士透露，今年登记在册的2500多名导游中，取得外语导游资格证的不足200名，而在岗从业者更只有一半；取得出境领队资格证有300多名，但真正称职的仅占10％。不仅如此，除了个别国际旅行社，几乎所有旅行社都没有专业的外语导游；锡城大部分景点也没有配备外语导游，在旅游旺季根本满足不了外国游客的需求。此外，目前无锡人出境旅游风头正旺，除了东南亚国家以外，到欧洲、日本、澳大利亚、新西兰等国家旅游的市民越来越多，这使得出境旅游市场的竞争火速升级。但是由于大部分出境领队外语水平较低，对国外文化、历史背景缺乏了解，礼仪习俗知识甚少，使得旅行社不得不砸下重金到处“挖人”。在业内，能胜任出境游带团任务的一线操办人才，是旅行社之间“挖脚”的热门人选，目前月薪开价已达到五六千元，普遍涨了10％以上。至于旅游线路设计人才或拥有大量客户的部门业务经理，开价就更高。
市旅游局培训中心负责人徐立新认为，与国内旅游相比，出境旅游对导游的要求更高，他们不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力。因此综合素质成为外语导游从业者的瓶颈。
