本报记者周力通讯员唐肇斌许觉辉报道“老百姓的事再小也是大事。”记者昨日从交通局了解到，交通局24小时投诉专线83228000接听率达100％。日前，该局增加了投诉电话，并规定市民投诉反馈率要达到98％以上。
市交通信息服务中心的24小时投诉专线（83228000）是交通局对外公布的热线电话，全年共受理各类投诉、咨询129602件，较好地完成了日常投诉受理、咨询工作。全年电话接
听率达100％，差错率不到0.3％；投诉、建议转办件延缓率为零。
据了解，2004年市交通局制定《深圳市道路客运企业经营行为监督检查办法》实施以来，咨询类信息比上年增加了31853件（上年为97749件），增长了32％；而投诉类的信息却减少2109件（上年为9735件），下降了21％。目前，投诉咨询电话已从开通之初的年受理32002个，增长至2004年的129602个。
2005年，深圳市交通局增加了投诉电话。原有的3部将增加到5部，并保证白天两班每班有5人值守，晚班有3人值守；同时增设电话录音监控系统，对电话的接听率和受理员的通话态度、通话质量进行准确统计和量化考核，投诉受理员的服务质量比以前有明显提高。
市交通局负责人表示，信访工作是交通局对外的一个窗口，通过此窗口可直接反映出全局工作的绩效。我们要求办理信访工作的同志要深入基层认真倾听百姓心声，提高职业素质，解决百姓难题。
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