合肥市十佳诚信窗口单位评比揭晓

　　合肥晚报

　　编者按

　　根据2004年我市创建文明行业活动指导委员会的安排，为表彰先进，树立典型，进一步推动诚信创建和我市争创全国文明城市工作的开展，市文行委、市信用办在全市开展了评

比窗口行业十佳诚信窗口单位工作。根据《关于评选全市十佳诚信窗口单位的通知》精神，全市先后有47家窗口单位申报。近日，市文行办、市信用办经过明察暗访，并报市文行委和市信用办领导同意，确定了20个候选单位，于2004年9月26日在《合肥晚报》上刊登了相关材料和群众评议表。报纸刊登后，广大职工群众参与十分踊跃，共收到选票112418张，其中有效票105241张，投票委托安徽大学社会学系进行统计。根据统计结果，经公示并履行相关程序后，市文行委、市信用办决定授予市邮政局四牌楼支局、工行雷锋储蓄所、市技术情报研究所、高新派出所、农行东陈岗支行、市供电公司客户服务中心、市地税局征收计会科、市国税五分局、市148指挥中心、肥西县严店乡财政所等10个单位合肥市窗口行业诚信创建活动“十佳单位”称号。为表彰先进，学习先进，掀起行业诚信创建新高潮，特将“十佳单位”简要事迹刊登如下。

　　他们无愧于“雷锋”之名

　　在合肥最繁华的四牌楼有一个雷锋储蓄所。它不仅是安徽省规模最大、历史最悠久的储蓄所而且也是一个有着显赫功勋的储蓄所。2002年－2003年荣获“合肥市人民政府优质服务单位”和“安徽省巾帼文明示范岗”称号；2002年荣获“安徽省百万职工跨世纪赶超工程功勋集体”称号；2002年4月被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”；2003年2月被中宣部命名为“全国学习雷锋志愿服务先进集体”。始建于1956年的雷锋储蓄所，原名为工行合肥市四牌楼支行储蓄专柜，2001年2月8日正式挂牌成立。多年来，该所始终坚持弘扬雷锋同志“全心全意为人民服务”的精神，以服务奉献社会为己任，取得了两个文明建设的双丰收。在工作中，该所处处落实“诚信”，在制度建设、规范服务、业务拓展等方面开展以“诚信”为主题的活动。到目前为止，本外币储蓄存款8．16亿元，拥有客户12万户，日均业务量1300多笔，现金收付量每天达1000万元。

　　一切为纳税人着想

　　有着11名工作人员的安徽省合肥市地方税务局征收管理分局征收计会科是我省地税系统一支年轻的队伍，也是一支荣誉等身的队伍。该科先后被授予国家、省、市三级“青年文明号”，全省“窗口行业职业道德建设示范单位”，全省地税系统“最佳办税服务厅”等光荣称号。该科主要负责全市1800多户国有大中型企业及省属市属企业的税务登记、发票领购、日常申报以及全市车船使用税的征收管理等工作。为纳税人营造一个良好的纳税环境是该科的服务重点之一。目前，该所拥有全市一流的办税服务大厅，每年接待纳税户10万多户次。2004年组织地方税（基金、费）收入近15亿元。近年来，全科认真贯彻“法治、公平、文明、效率”的新时期治税思想，将“青春献税收，文明建功业”的青年文明号创建工作与实际征管工作紧密结合起来，以创建文明行业为载体，内强素质，外树形象，依法治税，从严治队，各项工作取得显著成绩。在连续三年近千人的问卷调查中，纳税人对征收计会科工作评价满意率都达到了98％。

　　为了万家灯火

　　95598，一遇到停电或用电方面的问题，合肥市民几乎都知道拨打这个电话，只要拨打了这个电话，问题一般都能得到满意的解决。而承担这个电话接线任务的就是合肥供电公司客户服务中心。该中心成立于2002年9月，共有职工420多人，担负着合肥市用电客户的用电业务报装、电能计量校验、电费抄核收和事故抢修等重要任务。该中心始终把客户的利益和要求放在心上，认真实践“尽心服务，尽力先行”的企业精神，加强自我约束，开展诚信窗口建设，实施了一系列利民便民的新举措。如推出并继续深化“光明系列”八大品牌服务，即光明“基建变”；光明“手拉手”；光明“三好”施工队；光明“110”；光明“1＋1”；送光明“邓玲青年志愿者服务队”；光明直通车“供电一刻钟”和光明行“走乡、访村、问户”。面对去年夏季的“电荒”，积极向用户宣传用电政策，切实做到有序供电、合理限电，保障了电网的安全，有效缓解了电力供需矛盾，受到了省市政府的通报表彰和华东电网公司、省电力公司领导的肯定。

　　市民信得过的“法律专家”

　　合肥市148指挥中心是司法行政系统为社会提供法律咨询、法律服务的窗口，通过接听12348法律服务热线和接待来访，为群众排忧解难、为政府收集社情民意，以做群众利益的守护神为宗旨，做沟通群众与政府的连心桥。几年来接听电话40000多人次，接待来访15000人次，为群众提供法律服务8000人次，化解群体性上访39起。在做好本职工作的同时，与报纸、电台、电视台合办法制宣传栏目，以案说法。此外，还结合形势，抓社会上的热点和难点问题及法制宣传，先后开展了“非典”、“二手房交易”、“妇女儿童维权”、“民工工资”等专项法律宣传活动，经常深入社区、街头，举办法律咨询活动，深受群众的欢迎。2001年被团市委授予“青年文明号”称号，2003年省司法厅为148记集体二等功一次。2004年5月，由中心编写的《每日说法》一书，被列为安徽省普法推荐读物，并由安徽文艺出版社出版，公开向社会发行。

　　基层理财的好管家

　　在肥西县有这样一个基层财政所，2002—2003年度，先后取得全县业务评比第一名、系统先进单位、县政府表彰的“人民满意基层站所”先进单位、县级文明单位等荣誉，它就是肥西县严店乡财政所。作为一个基层财政所，严店乡的工作负荷相当大，所里只有6名工作人员却要负责全乡的资金账目往来。本着高度负责的精神，多年来，经他们手的账目从来没有出过差错。为抓好队伍建设，该所实行所长负责制。在工作中全体同仁团结协作，以提高优质服务为出发点，狠抓窗口服务。为增加“依法行政”的透明性，他们实行政务公开，接受群众的广泛监督，并虚心听取群众的意见，不断改进工作方式，满足了政府和广大群众的要求，树立了财政干部的新形象。在做好本职工作的同时，严店乡财政所开拓创新，经常召集全所干部学习，不断提高财政干部素质，深入学习党在农村的各项方针、政策，也为自己的窗口形象增色。

　　客户的满意是我们的追求

　　中国农业银行合肥市东陈岗支行是一个年轻的集体，从1999年成立至今不过6年的时间，然而正是这样一个集体却取得了一系列的骄人成绩：人均吸纳存款达5000万元，年人均创利近100万元，各项经营业绩在农行系统名列前茅，并先后获总行“百优支行”、总行及国家级“青年文明号”等殊荣。成绩的背后是支行全体员工的辛勤付出。1999年7月支行成立之初，就把“服务无定式、满意是追求”作为宗旨。东陈岗支行地处美菱大道与黄山路交口，地理位置并不理想，并且面临多家银行的竞争。为了吸引客户，支行自组建以来，始终把创建文明行业活动作为精神文明建设的主旋律，注重提高员工的思想道德素质，培养员工服务于社会的高尚情操和爱岗敬业的职业水准；在工作中不断提升服务层次、延伸服务内涵、拓宽服务领域、提高服务水平。如今的东陈岗支行已经形成业务品种日渐丰富、发展速度快、盈利能力强、服务水平高、产品功能齐全、网络优势明显的一家银行。

　　守卫合肥西门一片热土

　　合肥高新开发区地处合肥的西部，实有人口3万人，进区企业500余家，总投资近200亿元。承担该处保卫工作的是一个拥有民警14人的高新区派出所。正是这个基层派出所，建所9年来，先后32次集体立功受奖，曾获“全省公安系统先进单位”、“全省人民满意政法单位”等荣誉。尤其是近两年来，连续两次被省厅授予“全省优秀公安基层单位”称号。谈到得之不易的荣誉，该所总结了一些颇有借鉴意义的经验。首先就是树正气、严管理、强素质，正是有这样的意识，他们创下建所以来民警违法违纪零纪录的业绩。在日常工作中，该所坚持开展“三个一”学教活动，每月一次业务知识考试，每月一个主题座谈讨论，每季安排一次法律业务课程学习，用铁的纪律和制度树正气警风。其次，竭诚服务群众，始终保持爱民、为民、便民的光荣传统。该所在经费相当困难的情况下，挤出4万多元安装便民电子显示屏，印制《警务公开手册》，方便群众办事。第三，优化投资环境。该所立足园区高度开放的实际，建成覆盖园区的治安联防网络。仅2004年，通过该网络抓获违法犯罪嫌疑人59人，缴获案值约10万余元赃物。

　　管好单位的“身份证”

　　对单位来说，组织机构的代码证就相当于单位的身份证。可你知道吗，承担全市代码证的发放、管理以及全市商品条形码办理及标准的研究、推广和应用服务工作是一个只有8名职工的单位完成的，它就是合肥市技术监督情报研究所。虽然人数不多，可该所却连续四年获得“全省质量技术监督系统先进单位”。2004年获得“全省代码工作一等奖”、“市行政服务中心先进窗口”、“全市质监系统先进集体”等成绩和称号。合肥市技术监督情报研究所成立于1992年。在具体工作中，他们强化“规范、廉洁、诚信、高效”的工作方针，该所制定了一系列工作规范和标准化的工作程序，以服务的心态办代码。对代码证的办理时间，从法定的10个工作日缩短到3个。如果遇到招商引资企业或特殊情况，实行“特事特办”，做到代码年检即来即检。

　　“三零工程”赢得客户

　　在安徽省邮政系统有一个全省邮政系统第一个（也是唯一的）三星级规范服务窗口。它就是合肥市邮政局四牌楼支局。四牌楼支局地处合肥市中心，服务对象遍及省市党政机关和社会各界群众，其特点是服务范围广、流动人口多、营业时间长、业务种类全、工作量大。为树立“人民邮政为人民”的良好形象，该支局全体职工牢记“为人民服务”的宗旨，在服务上做到主动、公开；并实行“首问负责制”，对顾客的需求更是以“有求必应，有问必答，有难必解”的标准要求自己。为将措施落到实处，该支局长年开展多种形式的劳动竞赛，并在全体从业人员中开展“三零工程”活动，即零质量差错、零用户投诉、零用户背离。这些行之有效的措施为支局赢得了96分的用户满意度，在市文明行业工作委员会开展的“诚信进万家”的活动中，该支局坚持以人为本的管理理念，教育职工“用户永远是对的、无理也要让三分”的服务观念，树立了邮政形象。

　　实行文明办税公开制

　　“依法治税、从严治队”是合肥市国税五分局的工作指针，多年来，在大力搞好税收收入的同时，该局努力加强文明行业创建工作，取得了创建工作和组织收入工作双丰收。2002年组织收入19468万元，2003年组织收入43124万元，2004年组织税收入库35095万元，组织收入步入良性循环。连续三年被市局评为文明单位。2003年被市文明委授予2001－2002年度“创建文明行业先进单位”称号。成绩的取得与分局行之有效的管理分不开，首先，他们强化了领导机制。其次，强化教育机制。制订了创建工作讲评制度，不断提高员工“人人都是国税形象、事事都是投资环境”的认识。再次，他们狠抓服务机制，实行文明办税公开制，规范服务，推广使用文明用语，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的办事作风，推行办税限时制。再有，他们实行执法责任制。不讲情面，开展不同层次的适时检查和集中检查。最后是健全监督机制。设置了投诉箱、意见簿和政务公开栏，并多次召开多层次的纳税人或行风监督员座谈会。（来源：合肥晚报）