公交物业超市倍感压力 "窗口"评分"后三名"忙整改

　　东方网5月22日消息：近日，市文明办披露34个行业2004年社会公众满意度评分结果后，排名最后3名的公交、物业管理和超市3个行业倍感压力，表示要努力提高本行业的社会公众满意度。

　　回应1 落实4项措施提高公交质量

　　公交行业的评比分数比2003年提高了2.061分，但由于其他行业也在进步，因此排名还是掉了一位。公交行业对评比结果非常重视，为改变这一局面，市公交管理处近期将重点解决测评中市民反映集中的热点问题：

　　整治停站秩序，切实加强对若干重点站的停站秩序的管理；

　　改善服务供应，缓解新村小区居民出行难，以增加运能、严格班次、调整首末班时间等举措，改善乘车拥挤、班次间隔较长等问题；

　　改善车况车貌，着力提高公交车空调、报站器等服务设施的完好率；

　　规范服务操作，要以报清站名、动员让座为主要内容，狠抓公交从业人员基本服务规范的执行。

　　回应2 抓住3个环节规范物业管理

　　物业管理协会也感到了巨大的压力。行业协会的一名工作人员透露，在排名公布前他们正在全市19个区县、数百个小区开展物业服务的满意度测评。他们承认，目前的部分物业管理公司存在维修不够及时、收费不够规范、服务不够到位的问题，这严重影响了居民对物业管理行业的评价。

　　不过该协会也表示，物业管理行业存在着一些历史遗留问题，像市中心的一些居民小区，有的属于商品房，有的属于售后公房，连物业管理收费都不一样；而一些老式居民楼的物业管理更存在着经费不足、管理缺位的问题。同样是一些新建居民小区，物业管理就比较规范。他们表示，今后这段时间他们将在提高居民满意度上下功夫。

　　回应3 开展主题教育改进超市服务

　　排名最末的超市行业更是闻风而动。全市超市行业不日将开展“先进的经营方式需要先进的服务理念”教育活动，各超市都已确定了自己的主题活动。华联超市表示要继续抓好为民服务和商品质量两条主线，农工商超市确定今年为“服务年”，家得利超市、四海便利公司分别表示要有针对性地调整职工教育培训内容和服务质量考核力度，不一而足。

　　新闻背景

　　上世纪九十年代初，市文明办在航空、车站、出租、公用事业服务等单位狠抓窗口服务，并命名了一批“文明窗口”。之后从1995年到2001年，市文明办又在窗口行业中开展规范化服务活动，先后有33个行业达标。为了让服务行业保持高质量，市文明办从2001年起，开展窗口行业满意度测评，并为各行业排座次。这项工作坚持至今，加入测评的34个行业公众满意度得分屡创新高，总体得分已达到相当高的水准。

　　作者：张欣平 王欣

　　（来源：新民晚报）