在外就餐维权成盲点

　　吃出异物索赔难

　　5月份以来，市消协接到了数起吃出异物的投诉，从这些投诉最后的处理情况来看，气愤的消费者往往要和商家磨嘴皮，还不一定有结果。

　　近日，姜小姐和朋友一行3人在南大街某饭馆就餐，吃到一半时，姜小姐发现一盘麻婆

豆腐里竟然吃出只蛐蛐。老板娘连忙解释，“这是豆瓣酱里的，算了，这盘菜就不收钱了。”当姜小姐要求全部免单时，老板娘说什么也不肯，协商很长时间，最终姜小姐还是结了账。

　　吃出异物绝非偶然现象，吃出头发最常见，此外“菜汤里吃出塑料袋”，“包子里吃出创可贴”，“瓜子里吃出牙”……这些都是最近在我市发生的实例。但到底该索赔多少？没有明确的赔偿标准。缺斤少两难取证就餐时缺斤少两也让很多消费者很无奈。

　　张先生反映，前几天他在太华路一家饭店宴请亲友，点了一条鳜鱼，重1.25公斤。上菜时，鳜鱼却明显太小，他提出异议，可鱼已宰杀上桌，商家根本不承认。

　　记者了解到，虽然很多消费者在就餐时，都有过食物不足秤的感觉，但和商家理论时，商家一句“证据呢？”就能让消费者犯难。

　　在外就餐需要通畅维权

　　在我市，去年5月出台的《西安饭店餐饮行业行规行约》规定，就餐吃出异物，或者商家有欺诈行为，商家应双倍赔偿。但通常情况下，商家仅仅会退菜、免单就完事。十几元的赔偿也会使消费者感到对商家“惩罚”太轻，根本起不到引以为戒的作用。加上行规行约并不是法律，所以“口水战”就在所难免。

　　陕西宏业律师事务所的韩律师告诉记者，目前维护消费者利益主要依据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》。但法律上只讲赔偿原则，没有针对每种情况列出赔偿标准。遇到具体情况，尺度就难掌握。目前只能根据实际上“对消费者造成多大损害”作为量尺，以双方协商解决的居多。

　　要想彻底解决这个难题，必须从餐饮行业自身入手，彻底解决缺乏诚信和卫生差两大顽疾。同时，卫生、工商等有关部门加大监督力度。消费者还要及时投诉，情况严重可以通过法律要求赔偿。记者宋洁陈黎