旅游热难掩人才荒(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月25日00:03 荆楚网-湖北日报

　　荆楚网（湖北日报）记者罗序文

玩在风景中。

　　完好的生态吸引外国游客。

　　有“九曲鸳鸯溪十里水画廊”美誉的大洪山京山绿林风景区，经投资改造后，吸引了大批中外游客，来自法国、美国、俄罗斯等国家的游客在此游玩后，对当地保存完好的自然美景赞不绝口。本报记者王成钢通讯员王云涌摄

　　“‘五一’我们接待了7100多人，但人手不够用。”8日，东星国际旅行社总经理马格胜大叹旅游火爆。

　　的确，今年“五一”我省旅游非常火爆。据省假日办统计：期间全省共接待海内外游客536.63万人次，旅游收入达到16.15亿元，是7年来的最高水平。

　　但是，旅游热难掩人才荒。今年五一出现“自驾游热”，一些家庭自己驾车旅游，想从东星国旅聘请导游，要求非常高。因人手不够，加上部分导游不能满足客户需求，东星国旅不得不拒绝了这些生意。“一对一的旅游服务，实际上就是个性化服务，这比团队旅游要求高很多，需要导游具有很高的综合素质。”湖北大学旅游与酒店管理系主任熊剑平认为，目前我省的导游素质还不能满足个性化需求。

　　他介绍，湖北目前还没有一个特级导游，高级导游24人只有19人在岗，中级导游约136人。中高级导游占整个导游人数比例非常低。

　　另外，外语导游中英语居多，小语种导游非常少。这已远远不能满足我省逐年增多的境外游客需求。

　　导游尚且如此，一些高级旅游人才更加缺乏。“东星国旅现阶段最缺的是旅游高级企划、销售人才。”马格胜说，东星国旅已经在钟祥明显陵策划建立了一些旅游景点，但还需要进一步开发。另外，这些景点需要妥善管理。“我们今后还想在其他景点推广这种自主开发的产品，就需要大量专业人才。”

　　东星国旅的困扰颇具代表性。武汉春秋国际旅行社总经理齐心也说：“如果我走了，春秋就很难做了。”齐心的意思是，武汉春秋缺乏营销和销售人才。不仅如此，省中旅、省海外等我省一些知名度较高的旅行社也有同感。

　　熊剑平说，我省楚文化资源还没得到充分开发。“这需要大量复合型人才，他们需要历史文化、旅游开发、市场营销、工商管理等专业知识。”“现在商务和旅游紧密地结合在一起了。”马格胜说，“这要求我们具备旅游、商务综合性人才。”

　　旅行社如此，酒店也好不到哪里去。记者到湖北大学采访时，正好碰到武汉凯旋门大酒店到该校招人。该酒店人事部门负责人介绍，她们酒店现在缺乏大量优秀管理人才，这已经成为酒店发展瓶颈。

　　熊剑平介绍，湖北很多星级酒店老总都向他诉苦：“旅游人力好找，人才难寻。”

　　4月14日，2005中国国内旅游交易会旅游人才高峰论坛在桂林举行，熊剑平应邀参加。他介绍，会上很多旅游企业都抱怨找不到合适的高级人才。并且，旅游行业人才流失现象也较严重。

　　旅游景点也不例外。旅游景点依靠资源生存。但部分景点追求短暂的市场效应，缺乏长远规划，不去经营品牌，对旅游资源缺乏妥善管理和保护，过度开发而破坏景点，经营效益快速下降。“旅游人力资源供大于求，旅游人才资源供不应求”已成业内共识。

　　旅游人才缺乏的原因何在？“人才培养和市场需求脱节。”专家观点得到了马格胜的认同。

　　“一些旅游院系的学生，4年下来，连武汉市内的一些景点都没看过，根本讲不清楚，居然还拿到了导游证。”有鉴于此，今年上半年东星国旅招了120人，没有一个是应届毕业生，全都是在旅游行业工作了一年以上的。去年，东星国旅招了1100多人，一半以上没有学过旅游知识，都是一些外语、营销、法学、管理等专业的学生。

　　许多旅游院校对人才的培养目标都定位在“全才”、“总经理摇篮”上，过高过宽的培养目标造成学生眼高手低、动手能力差。不少旅游企业抱怨有的学生连一个营销计划都做不出来。“教材也是一个大问题。”马格胜说，现在一些旅游专业教材已经跟不上时代的步伐。齐心现在湖北大学带旅游专业的硕士，他明显感到一些旅游专业学生的知识结构和实践能力大大落后于市场要求。“学科地位低下，也是一个原因。”熊剑平说，以前湖北大学还有一个旅游学院，现在只是商学院管理系工商管理下面的一个专业，属于“孙子辈”的3级学科。近年高校进行院系调整，很多高校的旅游专业都是如此。

　　“学科地位不高，学校对此投入就少，科研就跟不上来，很难培养出高素质人才。”专家如此认为。

　　高校的理论教育跟不上，社会的实践培训也很少。

　　熊剑平说，目前一些企业为了迅速取得效益，不重视对员工的培训，专注于抢挖高素质人才，而高素质人才很少，部分企业因经济实力不能如愿，致使企业服务质量下降，进而导致企业效益不高，没有实力挖到人才，从而进入一个恶性循环的怪圈。

　　另外，社会上的旅游专业人才培训机构寥寥无几，很多想进修的业内人士求学无门。

　　专家说，各地旅游局重旅游促销，轻人才培养的现象非常普遍。据了解，一些地方每年的旅游促销经费达数百万上千万，但用在人才培养方面的经费才区区几万元。

　　湖北是旅游资源大省，发展旅游业的条件非常好。2004年我省旅游总收入达到409亿元，达到历史最高水平。旅游业已经成为我省较有活力和竞争力的新经济增长点。

　　但人才的缺乏，已经阻碍了我省旅游业的发展。

　　“旅游业要想做大做强，关键在人才。”马格胜说。

　　他介绍，东星国旅已经与武汉交通学校签订了联合办学协议，依托武汉交通学校创办航空服务与旅游专业，计划办一个中专班和2个大专班。东星国旅结合自己的旅游特色，独立编写了自己的旅游教材。

　　专家认为，企业自身加强培训固然重要，政府也应该加大投入力度，扶持旅游这一窗口行业。