周夏林，29岁，即将步入婚姻殿堂的她脸上洋溢着笑容，正忙着为新买的婚房办“三证”。
“别人跟我说在市房管局和市国土资源局之间有了直通车，而且是免费的，想不到这是真的，让你有星级享受。我特地记下了那天为我们服务的导乘员，她叫谷颖，她的微笑让人印象很深。车上座套干净，导乘员还请我吃颗薄荷糖，拿纸巾让我擦擦脸。而2002年夏天
我父母买房子办证时，真是跑得焦头烂额，契证、房屋所有权证在平海路办，国有土地使用证在文三路办，没有直达公交，打的又心疼，只有不停地转车，两个地方来来回回四五次。
“更重要的是她们还帮你把关，如果资料不全或是不对，她们很热心地告诉你应该怎样做，免得你在两头瞎折腾。就像这一次，我在房管局办完房屋所有权证，发现身份证忘了复印，大街上一下子也找不到复印的地方，她们就告诉我国土资源局可以免费复印，让我直接上车就可以了。“买房子是大事，办事很顺利，我真的很开心。”谷颖（杭州市土地交易登记发证中心窗口工作人员，党员）“在我们中心，每个窗口工作人员都会轮流在免费办证直通车上值班，这是一个很特殊的位置，也很重要，体现着一个机关的办事效能和工作态度。
“以前老是有市民反映说门难进、脸难看、事难办，其实只要我们每个人多说一句欢迎，多一点笑脸，多学一点业务知识帮助前来办事的人，办事就不再难了。“我是一个党员，现在全市都在开展保持共产党员先进性教育活动和破七难、做贡献活动，做好目前的工作，让每一个来办事的群众满意而归，就是我的职责所在。”夏积亮（杭州市土地交易登记发证中心书记、主任）
“去年8月在市房管局和公交总公司配合下，开通办证直通车至今，接送了近27000人次，让他们得到了方便。“解决办事难，我们还从各个细节着手，除了免费复印文件，为等候的群众准备水、杯子、报纸；为老弱病残、军人、有紧急需要办证的人开通了绿色通道；研发了免费手机短信办证结果提示，让群众少跑一趟冤枉路。“党员破七难，要把群众利益无小事的服务观念时时刻刻放在心上，落实到实际行动中。
“今年，针对原来办证8个工作日，我们正在着手研发更便捷的系统，力争缩短办证时限，为群众提供方便。同时还将进一步打造服务品牌，让工作人员的微笑服务成为国土资源局的金名片。”
(记者王佳佳通讯员吴孝祖 都市快报)
