无人售票车将有人服务

　　本报讯（记者　黄天宇　实习记者　宋湘波）无人售票，但拒绝无人服务。昨日，记者独家从有关方面获悉，公交将推出新的服务标准，通过提升软硬件设施，改变无人售票车“无人服务”的现状。日前首条示范线路已经确定。

　　电车公司有关人士表示，由于是一人一车，无人售票车在运行过程中，驾驶员不能离位售票，给市民乘车带来诸多不便。基于此，公交集团将在全国率先提出无人售票车服务标

准化，先在电车公司选择一条线路作为标准示范线，从软硬件两方面提升服务水平。

　　具体措施的软件方面，对驾驶员要求统一着装、挂牌服务，且是驾龄必须3年以上、普通话水平3甲以上的优秀驾驶员，对乘客有问必答，微笑服务，危险路段必须提醒乘客注意安全，中途站点提醒乘客转乘；另外，为方便乘客找零，在该示范线起终站点设置零钞兑换点；硬件方面要求车况良好、标志齐全，在车厢前部设3种专席（老人、孕妇、残疾人），另外提供常用药品、针线、报纸等便民服务。

　　据透露，通过无人售票服务标准示范线的示范作用，逐步向其他公交公司的无人售票线路推广，几年后我市主城核心区的无人售票线路将全部实现服务标准化。