本报讯（记者吕华）我省“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动日前启动。省卫生厅、省中医药管理局下发医院管理年实施方案，其中制定出挂号、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟等25条具体指标及提供温馨诊疗环境等33条目标，以规范医院服务并接受社会监督。
人文规范提供私密诊疗环境
医疗机构为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，并要提供私密性良好的诊疗环境，医务人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。还要建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。
快捷规范挂号取药等候不超过10分钟
院内急会诊到位时间以及挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间都不得超过10分钟；急诊留观时间、大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间都不得超过48小时；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自开始检查到出具结果时间、术中冰冻病理自送检到出具结果时间都不可超过30分钟；平均住院日三级医院不多于14天，二级医院不多于10天。
比例规范药品费用占总费用比例45％
重大医疗过失行为和医疗事故报告率、急救物品完好率须达到100％；急危重症抢救成功率须在80％以上；成分输血率要达到85％以上；病房床位与病房护士比例要达到1∶0.4；危重患者护理合格率不得低于90％；医疗器械100％消毒灭菌；100张病床以下医院感染率<7％、100~500张病床医院感染率<8％、500张病床医院感染率<10％；门诊病人人均医疗费用中药费所占比例、住院病人人均医疗费用中药费所占比例不得超过45％；患者和社会对医疗服务满意度要超过90％；100％完成卫生行政部门指令性任务；药品收入占总收入比例三级医院要低于45％，二级医院低于48％。此外还对每100张处方使用抗菌药物的比例以及医疗事故发生件数、等级、责任程度、赔偿金额等做了规定。
禁令规范遏制各种乱收费
《实施方案》中规定严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠。严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招徕病人。
