浙江省政协的“民情热线”日前开通，“民情热线”不同于信访热线等投诉举报电话，它主要是收集反映社情民意和意见建议。而对于纯属个人具体事务性的问题则不受理。举个例子说，反映自己子女读书遇到学校乱收费，不受理；而反映一个地方普遍存在的教育乱收费问题的，就将受理。（《现代金报》昨日报道）
浙江省政协近几年来在畅通民主机制，充分表达社情民意方面做了大量的工作，对此
，舆论是曾给予高度评价的。开通“民情热线”，可以把散落在民间的各种真知灼见收集起来，更好地为党委和政府民主、科学、依法行政提供服务。但是，如果拒绝受理个人的具体事务性问题，“民情热线”就没有任何意义，所谓的“收集反映社情民意和意见建议”，就会沦为一种“政治清谈”。
孙中山先生说：“政者，乃众人之事，治者，管理众人之事。”所谓众人之事，就是普遍存在的涉及民生疾苦和民情冷暖的问题。普遍性的问题，常常可以涵盖一些个别的具体问题，但是，个别的具体问题常常可以使那些普遍性的问题表现得更加突出。不了解这种“普遍”与“个别”的辩证法，就不可能对事物有全面的认识；不从个别现象着手寻找根本性的矛盾，也就不可能全面准确地表达社情民意。没有温家宝总理为重庆农妇熊德民讨回工钱这样的典型个案，就不可能有全国上下为民工讨薪的联动机制；没有舆论对孙志刚之死的持续追问，就不可能有收容遣送制度的及时废止。可见，忽视了“个人具体事务”，社情民意的表达就丧失了说服力。
作者：童建明
