四川新闻网-成都晚报讯最近，有个朋友告诉我去年他购买了人身保险，由于当时手头一时没有办理转账的银行账户，业务员主动用她的账户来做账。后来，朋友搬家，打服务电话要求变更保单投递地址，可一直到保险公司给他发来第一次欠款通知也没有业务员上门收款。再打电话时，保险公司让朋友给他们传真一个新账号和保险单号，新账号内放了两个保单的钱。但保险公司并没有告知他两份保险单号要同时传。朋友只传真了一份保险单号，另外一份没传真的保险单依然挂在保险业务员的账号上。结果导致一份保单失效，给这位倒霉的
客户造成了利息损失，保障中断，心里的那股别扭劲儿就别提了。
其实，消费者遇到这样类似的经历还有很多。有关人士指出，近两年来，由于保险公司自身服务管理的滞后，致使其“重展业，轻理赔；重保费，轻管理”，给保险客户造成“投保容易，索赔难；收钱迅速，赔款拖拉”的不良印象。明明保了险，心里却更不踏实了。
信息不对称，客户好被动
其实，保险市场中本身就存在着信息不对称的现象。一方面，信息不对称是由保险公司造成的。投保人很难对保险公司的财务实力、资信等级、经营状况、服务质量和发展前景做出正确的评价，同时保险合同是附合合同，条款由保险公司单方面拟定，投保人只能被动地接受或拒绝“格式化”的保单。加之目前绝大部分保单的条款在表述上专业词汇过多，或晦涩难懂或模糊不清，致使投保人看不懂合同条款。保险公司就有可能利用其掌握的信息优势和专业知识在合同条款、理赔和给付上做文章，损害投保人的利益。
保险从业者，说话别诓我
有很多客户认同了业务员，听从业务员所说就买了，并没有仔细看合同。客户认为只要出险就可以理赔，结果很多情况赔不了。而且，一部分保险公司在招聘保险代理人的过程中重数量、轻质量，对保险代理人的甄选、培训和管理并不严格。
一些保险代理人在开展业务过程中误导客户，片面夸大保险新产品的增值功能，许诺虚假的高回报率，模糊新产品存在的风险和条款说明，给一些投保人造成经济损失，引起投保人的不满。以寿险新型产品的销售为例，有些代理人把短期投资收益率说成是长远固定的投资回报率；而对于寿险新产品所蕴含的高风险却避而不谈。保险公司传统的“自产自销”使消费者完全处于被动地位，由于个人保险代理人只能代理一家保险公司的产品，市民要“货比三家”就必须接触多家公司的代理人。消费者往往“先买后比，越比越生气，实在受不了就退保”，从而产生了对保险本身及保险公司的不信任。记者赵强
