卫生巾近乎“零投诉”的难言之隐

　　【南京日报报道】　卫生巾抽查不合格率10％；南京有170多万名女性处在使用年龄段，但市消协3年来受理卫生巾质量的投诉仅两三件——前不久，国家质监总局对卫生巾进行的抽查结果显示：产品不合格率为10％。但记者从市消协了解到，卫生巾质量投诉占市消协总投诉量的比例，连续3年接近于零。据统计，南京有600多万人口，处在需要使用卫生巾年龄段的女性有170多万名。消费者果真对卫生巾的质量满意率如此之高？南京日报记者多方调查发现，在卫生巾近乎“零投诉”的背后，有很多说不出来的尴尬。

　　市消协：3年受理的投诉仅两三件

　　前不久，施女士来到市消协投诉称，她在超市购买了价值40．8元的“护舒宝”卫生巾。回家打开一看，原本应该洁白干净的网面上竟然沾满黄色污迹。施女士要求其厂家——广州宝洁公司对该卫生巾进行检测，说明原因并书面道歉，赔偿损失2000元。“宝洁”有关负责人调查后解释说，产品可能是在运输过程中受到了污染。经市消协调解，“宝洁”赔偿施女士400元。这件难得一遇的卫生巾投诉引起市消协工作人员的注意。随后，市消协对近3年来受理的两万多件消费投诉进行统计发现，卫生巾投诉仅两三件，年均占总投诉量的比例几近为零。

　　抽查：合格率不容乐观

　　据市计生委规划统计处统计，南京年龄在15岁至49岁之间，需要使用卫生巾的育龄段女性有170多万名。这么巨大的消费市场，为什么会连续多年出现近乎“零投诉”，消费者对卫生巾质量的满意度真有这么高？“答案显然是否定的。”市消协秘书长许明介绍，国家质监总局前不久对国内9省市60家企业生产的76种卫生巾（含卫生护垫）进行的抽查结果显示：产品合格率为90％。其中，微生物超标的占不合格产品总数的71．4％，这种产品对经期妇女的身体健康存在严重危害。“全国生产卫生巾的企业有1000多家，抽查的这一小部分企业，往往还是比较像样的。”许明认为，现实中，质量不达标的卫生巾比例肯定要高于抽查结果。

　　医生：常有人被不合格卫生巾感染

　　许明的观点在我市多家医院也得到了证实。市妇幼保健医院一位医生介绍，门诊时，她经常会听到一些病人反映，因使用了某种卫生巾导致下身瘙痒难忍。有的病人经检查，还感染上了霉菌、滴虫等细菌。由于女性经期时免疫能力下降，特别容易受到细菌的入侵。因此，有专家把不合格的卫生巾比喻成女性随身携带的一颗“细菌炸弹”。这位医生提醒说，即使是出厂时质量合格的卫生巾，消费者使用时同样有可能被感染。因为，在运输、储存等过程中，卫生巾随时都有可能被污染。消费者在使用卫生巾之前，有条件的话，最好先放在微波炉内杀菌。

　　原因：怕“丢面子”怕麻烦

　　既然现实中，卫生巾质量存在着这样那样的问题，为什么消协却难得一遇卫生巾投诉呢？“这主要是消费者对于卫生巾投诉有难言之隐。”许明认为，使用不合格卫生巾一旦发生感染，大多数人难以启齿，怎么可能大大方方到消协来投诉呢？其次，举证难也是导致投诉少的一个重要原因。一般发现问题的卫生巾都已经打开用过的了，问题究竟出在哪个环节，消费者很难拿出证据。第三，卫生巾一般每包只值几元或10多元钱，即使投诉获胜，拿到的赔偿也不“吸引”人。许多消费者认为不值得费那个劲。许明建议消费者，一旦发现卫生巾有质量问题，应该主动大胆地到有关部门投诉，不能觉得不好意思或怕麻烦。　南京日报记者邹伟(编辑　丹妮)