(中国名牌巡礼)海尔：真诚“创造”订单

　　开栏的话

　　创建自己的名牌产品和知识产权是提高企业竞争力的关键，有了这些，企业才有发展主动权，这是企业发展的不竭动力。

　　名牌不仅是一个企业经济实力和市场信誉的重要标志，拥有名牌的多少，还是一个国

家经济实力的象征，是一个民族经济整体素质的体现。

　　与国外知名企业相比，中国企业普遍存在一个问题，便是对技术创新不够重视，忽视对新技术、新产品的研发投入，自主创新能力普遍较差，满足于以“贴牌生产”方式赚取微利，动辄打“价格战”。

　　值得欣慰的是，一批有远见的企业已经开始重视技术创新，不断加大对技术创新的投入，并树立起属于自己的品牌。为集中反映近年来我国企业实施名牌战略的成果，从今天起，本报开设“中国名牌巡礼”专栏，陆续介绍这些企业的典型经验，报道他们在增强自主创新能力、积极开发自主知识产权方面的成功做法。敬请广大读者关注。

　　品牌故事

　　夜过吊桥送彩电

　　贵州省遵义市遵义县枫林镇厚压村村民刘飞的女儿要结婚了。29英寸彩电是他要为女儿置办的结婚嫁妆。但因为山寨离遵义市区太远，商场都拒绝送货。刘飞心里万分焦急：第二天就是女儿的婚期了！他走进海尔家电专卖店，犹豫着把送彩电的要求告诉了工作人员。让刘飞惊喜的是，海尔销售工程师王久怀立即答应了。

　　厚压村的村寨夹于两山之间，河水自山上奔泻而下，水流湍急，险滩暗礁密布。白天，渡船小心翼翼，晚上，船工们则根本不敢渡船，早早便收工了。没船的时候，河上的惟一通道便是架在两山之间的铁索吊桥，只能通过这座铁索吊桥把彩电运过去。但铁索吊桥不够宽，王久怀与服务工程师两个人抬着电视步调不能达到一致，走起来铁索吊桥就晃得厉害！

　　王久怀想：彩电50多公斤，可以一个人背着彩电过桥！他便让同伴用粗麻绳把装着彩电的箱子牢牢地捆绑到自己身上！然后，他两手抓住吊桥的铁索，缓缓地向前挪动着，河两边村里的人都紧张地站在两岸看着。

　　当王久怀安全到达对岸时，河两边响起了热烈的掌声与欢呼声！刘飞更是热泪盈眶，激动地抓着王久怀的手一句话也说不出来。寨子里的山民们传颂着海尔人夜过吊桥送货的故事，“以后攒够了钱买家电，就买海尔的！”山民们高兴地说。

　　记者手记

　　培育品牌忠诚度靠真诚

　　在海尔采访，记者发现，顾客买海尔的商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受，并非是看中了商品本身。“售后的真诚坚定了顾客的忠诚”，正因为有了售后服务带来的感动，才创造了订单。

　　顾客对海尔的忠心，是海尔的“无价宝”、“金不换”，但在信息迅速传递的时代，顾客也会“移情别恋”。为此，海尔以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度。那些忠诚于本企业品牌的顾客是企业永恒的资产，谁拥有更多忠诚的顾客，谁就拥有了更多的资产。

　　数字

　　品牌价值616亿元

　　海尔集团创立20余年，今天已成为大型国际化企业集团。家电产品出口到世界100多个国家和地区。

　　2004年，海尔全球营业额突破1016亿元，蝉联中国最有价值品牌第一名，品牌价值高达616亿元。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔是惟一入选中国企业，排在第95位，实现中国品牌零的突破。

　　老总格言

　　海尔应像海

　　海尔应像海。不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。

　　只要对社会“真诚到永远”，社会也会承认我们到永远。海尔将和整个社会融为一体。———海尔总裁张瑞敏