三个“双创”细节里的文明力量

　　文明城市文明景区“双创”活动系列报道 新乡篇

　　编者按：2002年，中共河南省委提出了在全省展开以创建文明城市、文明景区为主题的“双创”活动。几年来，“双创”活动在全省深入开展，人民群众认同，参与，支持，受益。正如省委副书记王全书所说，为人民谋利益，是“双创”活动的根本出发点和落脚点。5月18日到27日，省委宣传部组织省会媒体，深入到新乡、郑州、洛阳等7市2县集中采访。采

访过程中，记者更加真切地看到了一个正在崛起的和谐河南。

　　记者感言

　　若不是亲眼所见，记者不会相信，新乡竟然拥有这么方便的社区，这么优美的环境，这么高的市民素质。在新乡采访的过程中，记者撷取了这样几个细节，正是这些以人为本创建经营城市的细节造就了现在的新乡。

　　记者到新乡采访是在5月18日。那天雨后初晴，天空湛蓝，空气清新。路边的行道树枝繁叶茂，一片葱翠。转过一条条马路，看到一片片如茵绿草，感觉好像从空气中嗅到了青草的味道。

　　新乡市内最具规模的绿地当数占地33公顷的牧野广场了。牧野广场是在原牧野公园的基础上重建的一个高规格城市休闲广场。2004年国庆节期间，该广场一期工程完工并正式向市民开放，二期工程正在建设中，预计今年10月完成。

　　据新乡市五城同创指挥部秘书长闫玉福介绍，像这样高规格的大型景观工程在新乡还有人民胜利渠沿岸景观改造工程、新区科技文化公园、解放广场等多处。另外，分布于新乡城区的小型绿地、游园总数有40多个，在市区基本形成了以庭院、居住区为基础，以河渠、道路绿化为骨架，以公园游园、街头绿地为景点，以环城防护林带为屏障的城市绿化体系。目前，新乡全市绿化覆盖率、绿地率已分别达到35.71％和32.47％，人均公共绿地面积6.12平方米。“一指通”一个社区的人文关怀细节穿过一片开阔的绿地，记者走进启明社区中心办公楼。

　　一位老人告诉记者：“我们这里有个便民呼叫中心，可先进了！家里需要什么服务，不用拨电话，只需按个键就行了。”好奇的记者找到了设在2楼的便民呼叫中心。

　　便民呼叫中心工作人员田艳萍女士告诉记者，便民呼叫中心为社区居民提供“一指通”服务，住宅用户接通此项服务系统，每月只需交纳5元钱的使用费，即可享受它提供的便捷服务。据介绍，用户家里安装的呼叫器有红、绿、蓝3种颜色的按键，分别代表报警、医疗救护、家政服务。居民按键后，其电话号码、所在方位、要求提供服务的类型都会在电脑上显示得一清二楚，呼叫中心即可根据不同要求提供相应的服务。去年3月，社区内一位老太太夜里心脏病突发，就是靠“一指通”才躲过一劫。田艳萍告诉记者，这个便民呼叫中心已经开始为全市的各个社区服务，目前拥有1000多家固定用户和一批试用者。

　　省文明办创建处副处长张建政说：“健身房、图书馆、市民学校等一应俱全，医疗服务站、便民呼叫中心配着电话、微机，这样的社区服务中心是全省一流的。”

　　闫玉福对记者说，像启明社区这样的新型社区，新乡市首批启动了76个，截至目前40个功能齐备的社区已经建成。20分钟环卫无小事创造的效率

　　下午3时，新乡市城管局13楼的环卫110，正在值班的任莹拿起刚刚响了的电话：“你好，环卫110，请讲。”原来，一位李姓市民打来电话反映十二中东墙外的公厕里电灯坏了。20分钟后，这个公厕里的电灯已经装好了！

　　据介绍，该中心向市民公布了两个热线电话号码：3037110和3038110，全天24小时都安排有工作人员值班，主要任务是接听市民来电反映、举报、投诉的有关环卫方面的问题，并及时解决和答复。

　　在该中心，记者看到了一大摞值班记录，翻看后发现时间越往后，每天的记录就越少。正在值班的任莹告诉记者那是因为“现在市民素质真的提高了，投诉越来越少了”。义务督察员市民素质提高后的“反监督”

　　任莹的话让我想起在牧野广场看到的一幕：一位老人在放风筝，风筝不断升高，老人很专注，一不小心就跑到了草坪上。不远处就有人喊：“请不要踩草地！”老人听到了，一看脚下，很不好意思，就赶紧回到石板小道上。

　　向老人喊话的是义务督察员李成霞，家里没事，她就来广场巡查了。看看有没有人乱扔果皮杂物、有没有人踩踏草坪。她告诉记者自己已经转了半天了，不过，她手里的垃圾袋还是空空的。

　　在和平路上，记者也遇见过两位义务督察员，一位叫买世蕊，督察大队的名誉大队长，另一位叫秦开业，是督察大队的队长。谈起督察工作他们滔滔不绝，据他们介绍，像他们这样的义务督察员全市共有1800多名，他们发现市政建设中的问题就向上级反映，市政府对他们的意见也非常重视，每周的市长例会都要邀请他们参加。

　　作者：今报特派记者 胡震环