5月18日开始到9月底，全国各级公安机关敞开大门接待信访群众，集中处理群众信访问题，目标是“人人受到局长接待，件件得到依法处理”。读到这条消息，笔者在倍感振奋和欣慰的同时，又想起了原河南登封市公安局局长、被老百姓亲切地称为“信访局长”的任长霞。
任长霞成为时代的楷模，感动了无数熟悉和陌生的人，不仅因为她是善于侦破疑难大
案的“女神警”，更因为她在长期接待群众上访的过程中，与老百姓结下了深厚的感情，人们从她接待上访群众的态度、方式和细节中感受到了公仆情怀。
由此，笔者认为，公安部门的这次行动，要特别强调一个“情”字，也就是要像任长霞一样与群众心连心，想群众所想，急群众所急。信访工作是一项繁重的工作，群众反映的问题极其复杂，有些问题可以马上依法处理，给上访者一个圆满的答复，还有不少问题却不能在短时间内得出结果。特别是公安部门的信访问题，可能还牵涉到一些法律政策、历史遗留问题以及还没有结案的刑事案件。上访群众心情的“急”与客观情况要求的“缓”必然形成矛盾。如何解决这个矛盾？公安机关除了提高效率、以理服人外，还要注重以情感人。上访人多是利益受害的弱者，容易引起情绪上的冲动，特别需要心理上的理解和宽慰，所以以情来感动他们显得格外重要。任长霞为什么能够获得信访人普遍的理解、支持和佩服？因为她不仅对群众上访中反映的问题雷厉风行地依法处理，而且与上访者一同愤慨，一同落泪，并给予他们无微不至的关照与帮助。对于这样的局长，谁不感动，谁不敬佩？（作者系长沙市梓园路居民）
作者：彭联联
（来源：长沙晚报）
