收退卡费，因她“态度不好”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月26日12:38 沈阳晚报

　　本以为到专业洗衣店能够享受到专业服务，没想到却惹了一肚子气。5月23日，市民田女士向记者反映了她在一家“福奈特”洗衣店被“强收”15元退卡费的经历。

　　衣服还没洗被收15元钱

　　田女士告诉记者，5月19日，她拿着几件衣服来到位于泰山路21号的一家“福奈特”特许经营店。当时，前台的工作人员告诉她，如果办理一张价值500元的储金优惠卡，洗衣可以享受到7.5折的优惠。感觉那家洗衣店比较专业，又距离住处不远，田女士表示同意办卡。由于随身带的钱不够，工作人员同意她先交50元钱，下次取衣服时再把余额补齐。交过钱后，田女士开始与对方商谈拿去几件衣服的洗衣价格。协商中，田女士萌生了不在该店洗衣服的想法。当她提出不想在办卡后，工作人员却告诉她必须扣15元钱的“退卡费”。从办卡到退卡还不到10分钟的时间，而且她也没有拿到优惠卡，田女士认为不应该交这笔钱，但工作人员告诉她这是洗衣店的内部规定。与该店的经理电话交涉未果的情况下，田女士被迫交了15元钱。当她索要收据时，对方却表示没有。

　　办卡之前工作人员根本没有告知她退卡时要收费，田女士感到很难接受。

　　洗衣店承认办卡前并未告知

　　5月24日，记者来到该处的“福奈特”洗衣店。在前台上，记者看到了一张“储金优惠卡”的广告，上面并没有关于退卡时收15元钱退卡费的规定。洗衣店的丁经理在告诉记者，收取15元钱“退卡费”是该店的内部规定，因为该店是特许经营性质的，卡是从总部购进的，成本在7元左右。

　　当时接待田女士的工作人员告诉记者，之所以收取退卡费，是由于当时卡已经办好，并且进行了使用。但她承认，办卡前并没有告知田女士退卡时要收取退卡费。

　　丁经理称，此前并没有收取过任何退卡费。记者问：“那15元的退卡费标准是怎么来的呢？”丁经理表示是由于田女士当时态度不好，所以才收的15元钱。工商部门将进行二次调解记者了解到，田女士就此事已向沈阳市工商局12315受理中心进行了投诉，并且工商皇姑分局长江工商所的工商人员也对此进行了一次调解。5月24日下午，记者与负责调解的工商人员进行了联系，对方告诉记者，目前此事正在调解之中。本报记者刘强摄影孙盼