创“和谐GDP”造福朝阳人(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月27日02:01 京华时报

　　作者：本报记者窦楠来源：

　　开通全市首条便民热线96105、全区21个街道个个设“诉求聆听室”、“爱心家园”在全区次第落户、创建全市首个“民工影院”、连在朝阳的外地务工人员子女都有自己的奖学金……回顾2004年到今天的每一天，朝阳区好像做了或正在做许多无关GDP增长的“功夫”，但朝阳区的政府官员却对此另有一番解释———这是朝阳区的“新GDP观”，在朝阳区居民钱包“鼓”起来的同时，快乐也要增加。96105热线24小时“候”市民呼叫

　　家住柳芳北里的杜女士昨天接到一个“不速来电”。“您好，请问是杜女士吗？我是朝阳区交通支队的一名交警……”初听是交警来的电话，杜女士还真纳闷，但交警一提红绿灯，她想起来自己两天前因为红绿灯问题拨打过96105。

　　2004年10月30日，朝阳区便民呼叫热线96105率先在全市开通，市民只需拨打此号码，就能得到由专业座席员提供的各种政府服务信息。这个全市首个专业政府热线呼叫中心一启用，开通当日一名接线员仅半小时就接进14个热线电话，有企业负责人咨询到朝阳的投资事宜，有居民投诉交通拥堵的等等。

　　朝阳区信息办负责人介绍说，96105用一个统一的简单号码代替区政府和全区各委办部门的近50部值班电话，市民今后有问题只需记住这个号码，即能接通朝阳区全部职能部门。在京广中心四楼建立的“便民呼叫热线中心”里，可同时接通市民来的30路电话，提供24小时不间断服务。“八难”问题解决“暖”居民心窝

　　“吃上自来水”，这个对于大多数北京市民根本不是问题的问题，却让垡头地区的居民盼了半个世纪，去年年底他们终于如愿以偿。为让居民早点儿喝上自来水，原定两年完成的工程缩短为一年完成。为此，垡头居民专门为区政府送去感谢信。

　　2004年，朝阳区委、区政府除征求人大代表、政协委员和居民意见，按便民、治污、兴水、建绿、修路和危改分类，确立“垡头地区吃上合格的自来水”等50件直接关系居民生活的重要实事。

　　此外，朝阳区经过民意调查，发现居民非常关注“四难”、“四不便”———停车、保洁、治安、就医、绿化、买菜、早点和就业，于是朝阳区街工委立即将这与居民生活密切相关的“八难”问题列为工作的重中之重。

　　通过一年多的工作，全区22个街道的143个社区已基本实现居民日常生活不出社区，占全区社区总数的84%，居民反映的“八难”问题目前已得到初步解决。“爱心家园”让朝阳“传递”爱心

　　只要持一张特制的“爱心卡”，不用花一分钱就能得到自己急需的物品。这些超市被人们形象地称为“爱心家园”。

　　高碑店村民刘进元一家就特别感谢“爱心家园”，全家四口人有三人智障，“爱心家园”就帮他解决了许多生活问题。

　　到目前为止，朝阳区已陆续开办高碑店乡“爱心家园”、望京“心手相连爱心社”和潘家园“爱心家园”等一系列面对低保困难户的服务机构。同时，朝阳区许多街乡也正筹备开办“爱心超市”。

　　在朝阳区，贫困居民只要每个月在街道或者地区办事处参加义务劳动满40个小时，便可领取到“爱心家园”的爱心卡。

　　朝阳区相关负责人还表示，朝阳区的“爱心家园”除向困难群体提供基本物质上的援助外，还将为困难群体提供家政、家教、助老助残等各方面的志愿者服务，使“爱心家园”成为社区公益服务的平台之一。让爱心能够长期传递给需要社会力量支持的困难群体。街道建立诉求聆听室

　　家住朝阳区柳芳北里9号楼的叶大妈，丈夫早年去世又没有子女，常年一个人孤独生活，身体也每况愈下。当她来到社区的“诉求聆听室”后，她的生活开始改变。

　　几天后，3名社区志愿者就经常约叶大妈参加社区合唱团等社区活动。这让叶大妈重新看到了生活的快乐。

　　香河园街道是朝阳区最早建立“诉求聆听室”的街道。为了让居民在“诉求聆听室”中能畅所欲言，街道特意对所有工作人员进行“健康心理学”、“文明礼仪沟通交流”等专业知识培训，使每位工作人员都以专业水准和优质服务“聆听”居民的诉求。

　　除香河园街道设立“诉求聆听室”外，劲松街道、麦子店街道设立民愿接待室和知心屋，三里屯街道设立倾听室，机场街道设立谈心室……朝阳区的22个街道每个街道都有“诉求聆听室”，让居民有处泄“怨气”，有人听倾诉。村村建立“就业服务站”

　　22日早上8时，朝阳区小红门乡牌坊村就业服务站门口，远远看到袁翠云，就业服务站站长郑振新就心里一惊：“她难道又要重新换工作了？”

　　但让郑振新没想到的是，袁大姐没有一如往常张口就抱怨“没活干”，而是为“找到好工作”来报喜的。袁大姐最后还抱歉地说：“这些日子，我净让你们费心啦。”

　　从今年年初开始，朝阳区在全市率先尝试建立村级就业服务站，各村村民在家门口就能找工作，不用再专门通过村委会到乡里“间接”找工作。小红门乡牌坊村就业服务站郑振新表示，村级服务站找工作“优势”就是对找工作的村民情况比较了解，使工作推荐也更具针对性。

　　截至目前，朝阳区162个村，村村建立就业服务站，并为5000余名农民安置工作。今年年内，朝阳区政府还将充分发挥村级服务站的作用，为1.3万农民安排培训，实现6000名-8000名村民就业。