交费4200为何仅退2650

　　5月24日，市民于先生给记者打来电话反映，他家人向阶梯英语学校的工作人员交了4200元学费的当天就要求退费，但是2个多月后，只得到了2650元的退费。

　　投诉：钱被扣得莫名其妙

　　于先生告诉记者，3月8日，他爱人带着2岁多孩子到中街一商场游玩时，有人赠送给她

一张阶梯英语学校的免费试听卡。3月13日，他爱人带着孩子试听了一堂课后，决定给孩子报名学习并购买一套教材。当时学校要求交4990元，由于钱不够，他爱人只交了4200元，并表示日后补齐。于先生回家了解到事情后，感到孩子年龄尚小，不适合学习英语，便给收钱的老师打电话，表示不想学了，并想退费。那名老师称，钱已经汇走了，要想退费只能等再找到交钱的孩子才行。大约等了一个月，于先生找到了阶梯英语学校位于小北关街128号的一个办公地点，与一名李姓老师就退费的问题进行了交涉，当时那名李老师称，退费可以，但是必须得扣除20％。由于不想再折腾了，于先生同意了这种解决办法。但是一个月后，他爱人去退费时，不但扣除了学费的20％，而且又多收了几百元的费用，并且没有就收钱的项目开具收据。

　　解释：扣费原因交费前已告知

　　5月26日，记者在阶梯英语学校采访了负责处理此事的刘学海先生。刘先生称，孩子的家长在交钱的当天并没有提出退费的要求，反而是学校为了让家长补齐学费，多次与学生家长进行联系。而且，在交费后的一天，学生家长还带着孩子到学校做了只有会员才能免费享受的多元智能测试。

　　就扣费的原因，刘先生称，于先生所购的教材属于音像制品，因此售出后，学校是可以不予退费的，但是学校还是给家长退费了，只是根据工商部门的有关规定扣费20％。至于多出来的另外几百元，是由于家长享受了一些会员才能免费的赠送，所以退费时把相关的费用扣除了，这包括多元智能测试费360元，一年的希望英语杂志240元。刘先生称，如果家长需要收据，随时都可以到学校开。刘先生告诉记者，交款和退款的都是于先生的爱人，扣费的原因学校在收费前就已经告知了。

　　本报记者刘强记者电话：81676770