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编辑同志：
去年底我在徐家汇百脑汇花了699元给儿子买了一只上海劲基科技有限公司生产的型号为EC524的MP3后，就陷入MP3一坏再坏的烦恼中。MP3买来不到一周，因为快进、快倒功能键失灵而被迫从大老远的宝山区乘出租车到徐家汇百脑汇去调换。新换的MP3使用了不足半个月，又出现了自动关机的问题，凑合使用到今年4月，不仅自动关机，还出现了快进、快倒功能键失灵和512m的U盘功能失效的问题，放在家里再也无法使用。一想到又要来回花费近200元出租车费去调换，
心里就很不是滋味。我不知该怎么办才好？
读者裴通笑
记者调查
记者将裴先生的投诉反映给上海劲基科技有限公司后，该公司很重视，当即与裴先生联系，并马上叫快递公司到他家取回有问题的MP3进行原因分析。该公司销售部季小姐告诉记者，因为裴先生以前一直在与经销商联系，公司是首次受理此事，所以对之前的情况不了解。经过公司技术部门检验，结果是这只MP3没有存储功能，其它功能正常。公司考虑给裴先生调换一只新的MP3，但裴先生要求退货，公司同意给予全额退款。裴先生日前来电对劲基公司的处理结果表示满意。
此事虽已得到妥善处理，但经销商的服务还是值得反省的，销出的产品有时出点问题是难免的，关键在于出了问题后如何处理，如何做好售后服务？尤其是对那些路途较远的顾客，经销商如何给顾客多提供一些方便，还是有很多事情可以做的，希望各类商家的售后服务能做得更实在一点。比如，同一产品在全市有多个销售点，是否可以让顾客将有问题的产品凭发票与保修单就近进行维修、调换，以此减少顾客往返的路途与时间。
本报记者迟兴平
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