顾客要守“超市准则”

　　昨天《顾客与超市，文明“死结”谁来解》讨论之一，讲了“超市须讲诚信”专题。讨论也引起了超市业界的关注，有不少业内人士谈了他们眼中顾客应该注意的文明细节。这些经理或服务员特别谈到，顾客在超市内须遵守必要的超市准则，如此才能保持超市整齐、温馨的购物环境。以下是超市有关人士谈得比较多的几个问题——

　　不讲秩序

　　一些超市经营者表示，一些顾客需要养成基本的商场秩序观念和礼仪。比如，大卖场搞低价促销活动，往往会排起长队，但总有不讲秩序的顾客会插队、闹事。在收银台前，哪怕是很少的几个人，也有顾客会不自觉地插队。至于在商场里随手乱扔购物篮、手推车，把不想要的商品到处乱扔乱放，拆开商品包装、拆解货品的情况更是经常发生的事。

　　贪小便宜

　　一些超市工作人员向记者反映，有一些顾客会做“偷梁换柱”的“小动作”。有的人擅自打开牙膏盒子，将价钱高的牙膏塞进价格低的牙膏盒子里；还有的人故意将一大一小2只鸡的粘贴标价对调。类似这样的做法比较多。还有些人是“顺手牵羊”，乘人不注意，就取走一支笔，带走一双袜子，拿走一盒口香糖等等。

　　损耗物品

　　一些大人带小孩到超市里来的时候，有些小孩就拿了一些可以吃的商品比如牛奶等，打开来饮用了。当营业员指出后，大人往往以小孩不懂事为由，一笑了之，不肯主动赔钱。营业员也没有办法，这种损失只能由超市来承担了。

　　但是，事实上有一些大人，自己其实也是爱贪小便宜的。比如，他们看到水果摊上的鲜荔枝，就会摘一个剥开来吃，美其名曰“尝味道”。这类“尝味道”的行为多数集中在香蕉、桔子、散装巧克力等食品上。个别顾客“尝”完味道后，甚至还将果皮、包装纸扔在地上。

　　无理纠缠

　　内衣内裤、名烟名酒及奶粉等商品退货有实际困难，因为前者不符合卫生的要求；后者有被调包的可能。如果有人调了包，超市再放到货柜上去出售，其后果不堪设想。因而超市方面希望消费者在购买这些商品时要充分考虑，慎重购物，一旦买了就不要轻易退货，以免发生不必要的纠纷和烦恼。

　　另外，也有这样的顾客，使用了1年多的手机硬要退货，超市方面与他商量是否可以支付一些折旧费，但顾客就是不同意。

　　本报记者方毓强