全力打好创建硬仗之信用温州(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月27日17:44 温州新闻网

　　说到信用，有两把火温州人永远铭记在心。一把火烧掉了温州信用：1987年8月8日，杭州市武林门一把大火烧掉了2000多双劣质温州皮鞋。那一段时间，温州与“假冒”两字连在一起。

　　一把火重塑了温州信用：1999年12月15日，同样在杭州武林门，奥康一把火烧毁了2000双假冒温州品牌的皮鞋，温州企业用行动找回了信用。

　　刻骨铭心的经历，让人们感觉到信用是如此不可或缺。于是，2002年的8月8日，温州人民以异乎寻常的举动，来证明信用在自己心中的分量有多重———从这一年开始，每年的8月8日被定为温州的诚信日。

　　因为温州在经济发展过程当中，曾经就信用问题失去了很多。一个地区也好，一个企业也好，人才、资金、项目，这些东西以后都可以从外面引进，唯独信用，只能靠自己的努力。倍加珍惜的温州人，从此把信用作为支撑一个地方经济发展的长远战略资源来建设。

　　我们有一个清晰的目标：通过若干年的努力，使全社会信用体系、制度和管理手段比较完善，企业和个人的信用度较高，政府信用规则完善，从而推动和形成富有竞争力、经济和社会可持续发展、文明健康的现代化温州。

　　我们有系列具体的措施：政府专门出台了有关办法，对企业信用数据采集标准、评估标准及信息使用范围等作了详细规范；在全国率先成立股份制性质的温州信用中心，采用国际信用标准，评定企业其信用等级；工商、地税、经贸委等有关部门分别建立了企业信用奖惩制度，评选了一批信用优良企业，确定了一批免年检企业；实施企业信用分类监管，6万多家企业贴上了不同等级的“信用标签”。

　　最新的消息是，我市从昨天起全面实施企业失信投诉制度，任何单位和个人都可以向行政机关投诉企业失信行为，经查实后，有关失信行为将被记入企业信用信息，并通过“信用浙江网”公之于众。

　　作为我们事业的基石，信用之花正在美丽绽放。（温州日报记者胡恩强）

　　企业家谈信用遵守最核心的游戏规则

　　“失信则衰，守信则兴”，温州民营企业家对这句话有着太深的感触。在温州众多民营企业家建设信用制度、恪守诚信经营的过程中，奥康经历过的故事也许具有一定的代表性。

　　2003年2月份，奥康国际贸易部接到了意大利客商的一笔皮鞋订单，按照双方的商定签下了购销合同，鞋子单价为23美元。但在产品投产时，接单的部门发现生产部门在核算成本时将皮料的价格算得过低了，若按实际成本计算，出口价格每双鞋最少还要增加1美元。随即，国际贸易部负责人将这个情况汇报给了王振滔，并请示是否与外商洽谈加价。王振滔的表态却是，既然签了合同，就得守信，即便亏本了，这笔买卖也要做。

　　意大利客商得知这一消息后，主动提出在价格上增加1美元，但被王振滔婉言谢绝了。王振滔表示：奥康多赚一块美金少赚一块美金并不重要，重要的是我们要恪守信用。奥康诚信经营的做法令意大利客商大为感动，当即决定追加订单，将原来20多万美金的订单一下子增加到100多万美金。同时他表示，想不到温州企业会如此讲信用，下一步单鞋和休闲鞋的订单也要下到温州来。

　　在奥康集团王振滔办公室显目位置，挂着这样一条横幅：言必信，行必果。关于对企业诚信的理解，王振滔认为，诚信是生意圈中最核心的游戏规则，“如果大家共同遵守，可以大大降低企业经营的风险和节约成本”。（温州日报记者金咸）

　　农民谈信用打开致富之门的金钥匙

　　“信用是我们农民致富的金钥匙，向农信社贷款，信用很重要。”瑞安飞云镇种粮大户张少林对此深有体会。他是瑞安最早拿到《农民信用等级证书》的农户之一，2002年3月，他用这个证书，从瑞安农信社又贷了一次款，才坚定了去北大荒包田3000多亩的信念。虽然第一年开局不利，遇到了黑龙江“70年一遇的冷害”和“50年一遇的雪灾”，损失惨重，但是他还是如期把贷款给还了。正是他的守信，使得他一步步从一位贫困的农民走到如今的“农业状元”。2003年，他又回到瑞安，得到瑞安农信社的贷款支持，与人合伙办起了600多亩的金潮港生态观光农场，并成为省农科院直接联系的六大无公害生产基地之一。

　　信用的确是一笔财富。对像张少林这样的“信用农民”来说，他们从信用社里拿出来存进去的不仅仅是钱，更主要的是存进了信用。

　　瑞安已经建成了50个“信用村”。在底三甲村，全村八成农户靠种植番茄为生。该村民风纯朴，村民都很讲信用，是番茄富了一方村民，村里六成以上的番茄种植户都曾获得信用社的贷款，至今没有发生一笔逾期。

　　“农民的信用比较好，至今没有发生一笔呆账。”瑞安农村合作银行负责人说，截至目前，他们已经评出20138户信用等级农民，去年全年发放1.8亿元农户小额信用贷款。（温州日报见习记者尤成勇通讯员卢继朴）

　　师生谈信用培养好道德风气的开始

　　“讲诚信体现在日常生活中的点点滴滴，要做勤奋好学的孩子，你就要上课专心，作业认真；要帮助同伴解决困难，你就要不厌其烦、尽心尽力；要做‘文明的小公民’，你就要严于律己、说到做到。”蒲州育英学校五年级的方成豪同学这样阐释诚信。

　　从娃娃抓起的诚信教育由来已久。近年来，我市在所有小学中都开设了以公民基本道德素质教育为基本内容的品德与生活、品德与社会类课程，特别是一至二年级的小学生，着重引领小学生健康安全、愉快积极、富有爱心、诚实守信、动脑筋有创意地生活，逐步养成良好的生活习惯。

　　在蒲州育英学校任教的郑老师说：“学校的诚信教育是使学生从身边的小事中了解到诚信的可贵，不迟到、说话守信用、不作弊，从点点滴滴中了解诚信的可贵，始终保持诚信教育的生机与活力。”

　　2004年全国高考，“诚信教育”首次走进我省考场。在考前，全市每个考生都会收到一份“诚信考试承诺书”，把高考最新的信息比如考生交卷离场时间改为1个小时等，用书面的形式发给每个考生。针对考试作弊、言行不一等社会不良风气，2004年新版的《中小学生守则》新增规定中小学生要“诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心”，市教育局更是要求将诚信教育作为各级教育行政部门和中小学校抓好青少年学生思想道德建设的一大重点。（温州日报见习记者张佳玮）

　　银行家谈信用应倍加珍惜的无形资产

　　“银行本身就是一个信用机构，所以要求每个员工必须是很讲信用的。”中行温州市分行行长袁龙说，“信用”二字，是无形的资产，尤其是对银行来说。银行业素有“铁算盘”的信誉，这是银行会计诚信的体现。

　　在近期全国文明城市创建检查提纲中，银行业的服务规范也作为一项重要内容被列入其中。袁龙表示，诚信也是银行服务的主要组成部分，中行作为金融业的“百年老店”，诚实守信是其坚守的本色。

　　之前，温州中行全面启动“5S”服务，其中首个“S”就是诚信，即讲信用，守承诺，要求员工遵守职业道德，维护职业信誉，对客户高度负责，树立“诚信为荣，失信为耻”的企业文化。袁龙告诉记者，中行以此次创建工作为契机，全面提升员工的服务水平，员工要以自己优秀的个人品格真诚对待客户，以精湛的业务技能为客户提供优质的服务，让客户满意。“让客户满意”是中行对客户的诚信承诺。

　　每年，中行都要进行信用客户等级评定，资信优良的企业当然是银行所青睐的。金融的功能之一是以有借有还的信用方式，将各类闲散资金聚集起来，再以有借有还的信用方式借贷给资金的需求者。诚信负责的社会氛围是金融健康发展必不可少的社会文化环境。（温州日报见习记者尤成勇通讯员黄品丹）

　　商家谈信用服务中时刻铭记的宗旨

　　作为我市“百城万店无假货”的示范店，“一百”将“诚信”二字列为了企业的宗旨，每时每刻从服务中加以体现。

　　今年“3.15”那一天，在市体育中心设摊受理消费投诉的市消费委，迎来了一位特殊的消费者汤文俊，已有83岁高龄的他不是来投诉的，而是特意赶来为表扬一个诚信的商家。他说，正月初二，他到“一百”家电购买了一台29寸的彩电，使用了一个月左右，觉得电视屏幕上有过几次闪点。因“一百”营业员曾说过家电产品在30天内可无条件退货，于是他尝试着提出换一台彩电的要求。没想到，售后服务人员不但再一次送货上门，帮忙安装调试好彩电，而且态度十分好。为此，他特意写了封感谢信送到这里。

　　不久前，“一百”的四位营业员还制止了一起盗用信用卡恶意消费的事件。一名男青年耍手段在柜员机上盗用了一张信用卡，来到“一百”商场一下子选购了近10万元的首饰用品。这反常的举动引起了营业员的警觉，通过刷卡时要求提供身份证和及时的报警，为信用卡的主人保住了卡内20多万元的现金。

　　据悉，自创建“百城万店无假货”活动以来，这些示范街、示范市场和示范店，在日常的经营活动中给我市私营企业和个体工商户起到了很好的诚信模范的作用。（温州日报记者肖新华）

　　消费者谈信用消费者权益的一种保护

　　“为让小孩长得更高一些，我听信商家服用‘快哇得’增高产品可使保证长高4厘米的吹嘘，花费7000多元购买了一年疗程的产品，还和商家签下增高无效全额退款的承诺合同和赔偿方程式。哪知，一年过去了，孩子的身高丝毫未有任何变化，赶紧去商场找商家责问，却发现早已是人去楼空。”尽管投诉上月已经解决，但市区消费者周丰说起此事仍有怨气。打保票、签合同、表面上吹得天花乱坠……这些似讲信用的商家，骗人的招术却更恶劣。于是，他通过电话查询，请派出所、工商等部门帮助等，多次各处寻找商家的踪迹，却杳无音信。最后，在龙湾消委的帮助下，周先生终于找到“快哇得”产品在温州的总代理商，并获得了6500元的赔偿。

　　经过这样的经历，周先生告诉记者，目前市场上有许多“消费陷阱”，让消费者防不胜防。他呼吁每个消费者都要有维权意识，通过投诉、举报等各种形式，让不诚信的商家难以立足。他还希望更多的商家诚信经营，因为商家的诚信是对消费者权益的一种保护。（温州日报记者肖新华）

　　信用建设大事记

　　2000年1月19日全市“质量立市、名牌兴业”动员大会。

　　2001年11月23日温州市政府第39次常务会议讨论《温州市诚信网建设方案》，决定率先启动建设诚信网。

　　2002年2月11日温州信用中心建立。

　　2002年3月《温州信用工程建设管理办法》经温州市政府常务会议讨论通过。

　　2002年6月6日温州市委召开建设“信用温州”动员大会，号召全市上下积极行动起来，全力打造“信用温州”这张金名片。

　　2002年6月6日温州企业倡议将每年的8月8日设立为“温州信用活动日”。温州鞋革工业协会、温州服装商会等行业协会负责人在倡议书上签名。

　　2002年7月3日在全省建设“信用浙江”工作电视电话会议上，温州提出要建设成为全国最讲信用的城市，并第一个介绍信用建设情况。

　　2002年8月2日温州市人大常委会第34次会议通过将8月8日定为温州诚信日的决议。

　　2002年8月8日温州市第一个诚信日活动在松台广场拉开帷幕。

　　2003年8月8日温州市第二个诚信日活动举行。

　　2004年8月6日市政府第15次常务会议通过《温州市企业信用信息征集使用管理暂行办法》。

　　2004年8月8日温州市第三个诚信日活动举行。

　　2004年温州市被列为“中国50家投资环境诚信安全区”。

　　2005年3月1日温州市信用建设规划方案通过国务院专家评审，温州要分为三阶段建设信用体系，绘就十年“信用”蓝图。成勇整理

　　警示录： “老赖”休想逃

　　赖着一家银行的贷款不还，然后再到另外一家银行“潇洒”借贷，这种操作手段今后将不再灵验了。4月份开始，我市上马个人信用体系建设，银行正在着手建设个人征信系统，防范“老赖”。

　　上个月21日，我市个人征信系统成功揪出了首个“老赖”。客户陈某到温州工行马鞍池支行申请个人经营性贷款50万元。接到贷款申请后，该行信贷员随即通过个人征信系统对该客户的资信情况进行审查。结果发现该客户在人行个人征信系统中有两例不良记录，至今逾期不还。鉴于客户存在的不良记录事实，马鞍池支行当即予以拒贷。这两项不良信用记录均发生在其他银行，如果不通过个人征信系统是很难掌握到的。

　　据初步了解，该系统主要包括个人身份识别体系、信用体系和咨询体系。其中信用体系将涵盖客户所有发生借款的履约状态，包括住房、汽车等个人消费按揭以及信用卡还款等状况都会“记录在案”。客户只要在一家银行发生一笔失信记录，所有银行都会对其关闭大门。

　　目前我市各大银行正在积极准备个人征信系统上线工作。信用建设正在渗透到社会的各个方面，“坏事传千里”，人要在这个社会上立足，还是讲信用的好。（温州日报见习记者尤成勇）

　　在“诚信日”活动中，民营企业员工在宣誓诚实守信。(本报资料照片)许日尤摄

2004年8月5日，奥康集团诚信银行挂牌。王洪摄

　　在3.15消费日活动里，市民在投诉某医疗部门不良医疗服务。(本报资料照片)许日尤摄

诚字当头一诺值千金，作为市场商家更应该如此。赵用摄

　　