超市服务不能疏漏细节

　　昨天本报刊登了《顾客与超市，文明“死结”谁来解》一文的讨论之二——《顾客要守“超市准则”》。昨晚，许多消费者来电提到，超市要真正做到走进消费者心里，除了硬件（地段、商品种类、价格等）过硬，细节方面的服务也很重要。

　　难觅凳椅

　　86岁的沈老先生喜欢到超市购物，不过也有一怕——找不到歇脚喘气的地方。超市货架堆得高高的，排得整整齐齐的，可是，就是找不到一张凳子、一把椅子。现在的超市越来越大，加上购物所消耗的时间，一圈下来累得很。有时，沈老伯实在没办法，就在角落里扶着墙壁歇几分钟。沈老伯觉得，去超市购物的人群中，老年人占据了一定比例，超市应该考虑到一些关怀细节，在营业区内放一些凳椅，让顾客能有一个歇脚的地方。

　　专用通道

　　残疾人和老年人还有一点切身之痛——结账难。收银台前人头济济是各大超市经常见到的场景，令老年人颇为头疼。为此，一些消费者提出，能否在收银台处开辟一条专用的通道，为老年人和残疾人士提供一些便利？

　　发票敲章

　　在法律界人士看来，消费者付好款之后，已经完成了买卖双方的购买和销售“合同”，且有收银单为证。但是，往往有一些超市还要在出口处另设一道“坎”，让保安复查收银单和所购物品。“审核”完毕没有问题，就敲一个章。消费者提出，此时手中物品的所有权已属于消费者，超市凭什么检查？这种行为不但让提着大包小包的消费者颇感不便，还有一种不被信任的感觉。

　　店中有店

　　市民金小姐说，如今许多大超市内设有化妆品、音像制品的“店中店”，非常不合理。对于消费者来说，在一家店内购物，却要多次付款，让人感觉繁琐。金小姐认为，应该提倡“一站式”的销售模式，

　　忽视吸管

　　51岁的孟先生说，他曾多次到超市购买酸奶，但发现在放酸奶的地方都没有吸管，而要顾客自己到收银台去取。有时收银员忘记提醒顾客拿取吸管；有时顾客自己忘了。孟先生觉得，商家何不在货架处放置一些吸管，让顾客“自助”？记者陈浩特约通讯员王爱东