会员制消费可实行保证金制度

　　一些美容美发店以优惠的折扣吸引消费者购买会员卡，然而随之而来的服务不到位，甚而“人间蒸发”让顾客连连吃药。专家建议——会员制消费可实行保证金制度

　　近来本报连续接到读者反映，一些美容美发店采取“会员制”消费形式，哄骗消费者预先买单，而后，服务开始“打折”，甚至当经营不佳时，便卷款而走。记者就此展开调查。

　　读者 美容店“人间蒸发”

　　案例一

　　读者柯女士于2002年在碧云路某美容院办理了一张会员卡，支付了2000多元。使用了半年后，该美容院突然“人间蒸发”。这时，柯女士卡内还有1000元余额未消费，柯女士实在不知道该找谁讨回余额。

　　案例二

　　读者林女士在孙桥某美容美发店做美容，美容师服务热情、技术也不错，付款时，对方劝其办一张会员卡，林女士便爽快地办理了一张500元的会员卡。但在以后的消费中，林女士发现服务再也没有第一次周到了，而且遇不到第一次为其做美容的技师，其他美容师的技术无法令她满意，于是，她提出了退卡的要求，甚至同意补足以前的折扣，但即使这样也被美容店拒绝，理由是售出的会员卡概不退款。

　　同行 损坏业界声誉

　　记者在采访中了解到，部分不法商家的行为也受到同行的唾弃。张杨路上某发型设计店老板表示，会员制是一种新型的服务形式，有利于商家发展一批相对固定的消费群体，同时也能让消费者得到实惠。但是，不法商家大量发放会员卡，利用会员制消费欺诈消费者，并在收取高额会费后，突然停业关门甚至携款逃跑，损坏了业界的声誉，也让会员制消费形式陷入窘境。业内人士分析指出，导致这类纠纷的根源在于两点：其一，商家通常不提供规范的合同文本，或是提供的合同带有明显不平等性，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任，在会员卡上注明“最终解释权归本店所有”等字样；其二，消费投诉发生后，缺乏针对性强的法律、法规作为调解、裁决的依据，无法可依。

　　消保委 实行保证金制度

　　针对“会员卡消费”产生的种种纠纷，浦东新区消保委表示，消费者应当对长期或高额的“回报”提高警惕，服务期限越长，回报数额越高，往往风险也就越大；同时，要注重商家信誉，确定预期消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。然而，消费者在面对林林总总的商家时还是处于弱势地位，因此，消保委人士同时也建议：有关行业主管部门不妨对会员制消费模式实行保证金制度，即由商家事先缴纳一定数额的保证金，由管理部门统一监管，再准许其招募会员及收取服务费，从而切实维护消费者的合法权益。

　　记者吴强王勤俭通讯员贾斌