南国时评：“傲慢与偏见”比“碘超标”更可怕

　　新桂网日前，围绕雀巢奶粉“碘超标”事件，雀巢态度又有所变化，相对原先坦承超标，雀巢发布一份“新闻稿”，援引了根据中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克，因此“碘超标”雀巢奶粉不会带来任何安全和健康问题。

　　纵观雀巢奶粉“碘超标”事件，我们不难发现雀巢公司在面对这场信任危机时，采取

了“鸵鸟政策”：以沉默来回应工商部门的检测结果，以傲慢来对抗消费者的维权诉求，以偏见来应对自己产品的瑕疵。

　　对于整个事件，雀巢公司不仅不真诚地向消费者道歉，召回“问题产品”，赔偿消费者损失，并提出整改措施。相反，一而再、再而三给自己找各种各样的借口，以混淆视听，先是将矛头指向原料奶，尔后又搬出了没有规定标明碘含量的《国际幼儿奶粉食品标准》，现在又拿出《中国居民膳食营养素参考摄入量》所规定的碘摄入量的安全上限来辩解。自始至终，雀巢公司都在回避自己产品的碘含量超过了国家标准，回避自己产品包装上的欺骗性标注，消极且傲慢地对待政府部门检测结果以及消费者的合理诉求。

　　在笔者看来，雀巢公司在处理此次“碘超标”事件的过程，抱着“傲慢与偏见”的态度：面对不合格的产品，雀巢公司不是在承认错误的同时努力改正错误，而是一味地声称自己的产品没有问题，这不是傲慢又是什么？作为一个有完善的产品召回制度的跨国公司，面对中国消费者的退货要求，雀巢公司却置若罔闻、沉默以对，这不是偏见又是什么？所以，笔者认为雀巢公司自上而下对待消费者的这种“傲慢与偏见”的态度，比“碘超标”本身要更为可怕，也更值得批评与谴责。

　　在笔者看来，如果雀巢奶粉的“碘超标”真的如雀巢方面所声称的那样是由于“原料奶的碘含量浮动所造成的”，那么，“碘超标”并不可怕。毕竟，我们不奢望也不苛求所有的企业不犯一点错误，雀巢公司“存在一点疏漏是可以原谅的”。但是，消费者的原谅必须有一个前提，即企业应该坦诚地对待错误、改正错误。对于雀巢公司而言，它应该先承认产品存在瑕疵，侵害了消费者的合法权益，应该及时召回问题产品，改进生产工艺，并且要对消费者进行健康检查、赔偿消费者的各种损失。只要这样，雀巢公司的“疏漏”才会被原谅，这场风波才会逐渐平息，针对雀巢公司的信任危机也才会渐渐过去。

　　但是，目前的雀巢公司在处理此次“碘超标”时，却一再地坚持自己“傲慢与偏见”的作风，消极对待消费者的合理诉求，这就值得我们警惕和深思了。作为一个信奉“顾客就是上帝”的跨国公司，雀巢公司在自己的产品被政府权威部门认定为“问题产品”时，置“上帝”的权益于不顾，傲慢地对待“上帝”的合理要求。在笔者看来，雀巢公司的这种态度远比“碘超标”的本身更为可怕，它也许表明了雀巢公司对消费者缺乏最起码的尊重。更为重要的是，雀巢公司回避问题和矛盾的做法，已经严重侵害了消费者的合法权益。

　　北京 江厚良

　　作者：江厚良

　　（来源：新桂网-南国早报）