民生关注：“雀巢”要自覆其巢吗

　　胡湖

　　雀巢奶粉事件，这几天成了舆论热点。被查出碘含量超标，“雀巢”迄今仍未就此采取任何措施，既没打算召回这些问题奶粉，也没停止销售。其对市场风波之“镇静淡定”，确乎匪夷所思。

　　消费者的生命健康权和知情权重于泰山。专家表示，过量食用碘会发生甲状腺肿大，而儿童比成人更易因碘过量导致此症。雀巢奶粉是国际名牌，消费“拥趸”特别是儿童“拥趸”不少，现在查出了“问题”，必然引致消费者心理恐慌。他们有权获得全面全程的资讯，一个合理合法的解释。但是雀巢选择了沉默。更让人难以理喻的是，据中央电视台报道，其实有关部门在公布检测结果前，曾给了“雀巢”15天时间说明情况，然而“雀巢”既不说明也不申辩，更未对消费者提出警示，“泰然自若”销售问题产品20天至今。这种最起码的诚信缺失和责任匮乏，是对消费者健康的漠视、知情权的践踏，更引发了它自身的“信任危机”。

　　危机一旦爆发，往往会引起公众的广泛关注，此时如当事人回避问题，正常的传播渠道不畅，必定生出各种“小道消息”，反而损及当事人。“雀巢”此次事件，对它来说，则无异于一次“危机公关”。事实上，此次发现碘含量超标的是雀巢金牌成长3+奶粉，但已有网民对其他品种也提出了质疑。从这一角度看，“雀巢”对相关信息及时、全面、真实、负责的披露和回应，对其自身来说实在是太重要了。

　　也许“雀巢”有千条理由为它的“傲慢”注解，行啊，拿出令人信服的说法来呀！问题产品的流向、碘超标到底危害有多大、如何善后……“鸵鸟政策”无助问题的解决，“危机公关”的灵魂其实就是诚信。

　　知名品牌包括国际品牌产品“出事”，雀巢只是其一。当年，一些风光一时的品牌就是因为“质量危机”处置失当而魂断市场。随着经济的飞速发展和愈益国际化，此类“出事”不会是最后的“绝响”。“雀巢事件”实际上提出了一个“危机”与“生机”之间有关诚信的课题。

　　对知情权的固守，消费者会用手中的钞票发言作出消费选择，对健康权的捍卫，也可以通过法律途径求得公道。尽管“雀巢”没有停售问题奶粉的打算，但不少商家也已经不干了：撤架！“雀巢”还能有多少选择？！

　　在某种意义上可以说，漠视消费者的健康权益，是谓“不仁”；践踏消费者的忠实情感，是谓“不义”；回避问题推责诿过，是谓“不智”。危机，是对企业诚信的最大考验。有人担心雀巢能否躲过这一“劫”，其实，钥匙掌握在它自己手中。也许亡羊补牢犹未晚，何去何从，就看“雀巢”的了。

　　（日京／编制）