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今报讯针对“理赔难”问题，河南车险理赔服务有了统一、规范的标准。记者昨日获悉，在河南保监局指导下，河南省保险行业协会组织9家财产保险公司共同签署《河南省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》（以下简称《标准》）。《标准》6月1日起正式公布实施，各财产保险公司在河南的分公司必须遵守执行。这是我省首个车险理赔服务行业标准，在全国也属首批。《标准》规定，保险公司应制定快捷、简化、方便的车辆保险理赔实务手续，公开车辆保险索赔须知，索赔手续要件一经公布，中途如需更改，只能减少，不能随意增加
。省保监局副局长卢振峰说，今年3月份，就消费者反应强烈的车险理赔难问题，中国保监会下发《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》，要求各保险公司把今年的车险赔案的结案率提高5~10个百分点。关于健康险、意外险的理赔服务标准也在加紧制定当中，年内有望出台，力争从各方面解决保险理赔难的“顽疾”。省消协主任刘永明称，就改善车险行业理赔服务来讲，河南省车险服务标准的发布实施仅仅是个开始。郑州市神舟保险公估公司总经理秦立生认为，此次车险理赔服务标准把重心放在服务上，对于很多投保人最关心、也最易产生纠纷的理赔要素却没有提及，如果实质性问题得不到解决，纠纷依然会存在。
作者：记者 李春晓
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