航班因气候延误 旅客不满服务态度拒绝登机

　　温州新闻网6月2日消息：记者昨天从温州民航部门了解到，前晚北京至温州的两个航班因气候原因延误，原本在6时多和8时多起飞的航班，到昨天凌晨2时多和4时多才到达温州，有部分旅客拒绝登机，直至昨夜才抵温州。

　　据了解，这两个航班发生延误后，其中乘坐国航航班的温州部分旅客认为他们没有得到妥善安置，且对方态度不好，便拒绝登机。直至昨晚，这批旅客被国航安排到20时05分的

航班从北京飞往温州。

　　苍南县宜山镇林先生昨天下午在北京机场致电本报“党报热线”说，他本是前晚乘坐国航20时05分的航班北京飞往温州的。当时他们去问机场工作人员航班为何延误时，对方说是北京当天下午下冰雹造成的，但没有说明飞机几点会到。晚21时30分许，在他们的强烈要求下，机场才送来晚饭。其间他们提出先安排住宾馆休息等候，但国航值班经理没有答应。

　　林先生说，他们这130多号人一直等到昨日凌晨0时15分，一个航班将40多名愿意回温州的旅客送往温州。可是还有80多名旅客拒绝登机，要向国航讨个说法，后被安排到宾馆休息。林先生说，昨天的航班安排好后，国航仅是来了个电话，居然连一点歉意都没有。

　　据有关人士介绍，国内并没有航班延误如何对旅客补偿的条例，而航班延误是航空业不可避免的事情。问题的关键在于，出现延误后要及时与客人沟通。据了解，2004年6月26日，国家民航总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》，其中明确了当航空公司因自身原因造成航班延误，除按照民航有关规定做好服务工作外，航空公司应根据不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿，经济补偿的方式可采用支付现金、票款打折和赠送里程等，航空公司应根据并尊重旅客本人意愿。（温州日报记者周汉祥）