政府窗口形象是这样树立的

　　合肥晚报市政府办公厅总值班室是市政府对外沟通服务的一个窗口，精心打造这个窗口的是5名党员“协调员”。他们承担着市政府全年全天候值班，负责对外协调、联络并及时汇报和处理有关问题；承担指挥和协调110社会联动工作，及时处理突发事件和各项社会应急事务。昨天，记者走进值班室实地感受了一番。

　　“公务员就是公众的服务员”

　　若不是亲耳所闻，真的很难想像，给马路上“丢”了盖子的窨井补只窨井盖，竟然要咨询、核查19家单位。据总值室罗兆华主任介绍，公务员本来就是为群众服务的，市民来电反映的事，虽然有的看似小事，但他们却从不小视。“一只窨井，究竟是属于哪家的，核查起来并不轻松，有的还是废弃窨井，早就没有具体部门愿管了。”因此，常有人说总值班室专管“没人管”的棘手事。如：盲流、弃婴、无名尸、水淹道路、大树倒塌以及市民的用水、用电等问题。此外，还有许多突发事件、应急抢险等社会事务。

　　“是党员就要为民排忧解难”

　　群众反映的难题，不管是否属“老大难”，作为政府，作为一名党员，首先要时时处处事事想着群众。罗兆华告诉记者，已花去半年多时间、至今仍在协调解决之中的“深圳花园”系列问题，就是其中一例。因开发商遗留问题，造成了该小区100多户用水用电难，以及交了煤气开户费，却一直没人给其住户开户；此外还有配套小学久拖未建，造成业主的小孩无处接收，等等。“想解决此事，难度非常之大。”罗主任称，后来用了一个多月时间，经与七八个相关部门反复协调，各类问题现已大多得到解决，小孩入学问题也有望得到彻底解决。除此之外，还有自行车厂部分住户因拆迁而引发出的诸多问题。“群众无处安身咋行？”总值班室人员经与相关部门联动，不仅为住户争取来了地皮，还请建设部门进行了规划设计，新建住房问题也将在今年底得到解决。据介绍，该室去年共接听发各类电话、传真11670多次；及时报告处理了紧急事件60余起；协助市领导、市信访部门处理接待来市府上访人员120批4800人次。·记者徐爱群·（来源：合肥晚报）