是否收费，看分行服务能力

　　招行澄清，并非想赶走万元以下储户

　　本报讯记者刘薇报道：招商银行拟对日均资产1万元以下的一卡通储户收账户管理费的消息出街后，引起市民强烈反响。记者昨日获悉，招行广州分行将暂不对一卡通储户收取账户管理费，目前已确定从7月起要收费的城市有上海、沈阳、青岛、深圳等近10家招行分行，广州不在其列，至于以后广州分行会否收费则“依市场情况而定”。

　　记者了解到，已确定要收费的招行分行，除对“一卡通”及其对应储蓄账户收费外，还将对资产余额在5万元以下的一卡通金卡，每月收10元管理费，5万元以上免收；余额在50万元以下的招行金葵花卡，每月收30元管理费，50万元以上免收。对于代发工资、企业年金、个人按揭还款账户和其他消费贷款账户等，招行会考虑免收管理费；对余额连续两年为零而无法扣除管理费的账户，从第3年起招行系统将自动销户；对客户征收的第一笔管理费将8月5日前从客户账户划扣。

　　广州招行暂不收费的消息，对广州使用一卡通的市民来说，算是暂时吃下了一颗“定心丸”。那么，招行如何选择收费分行？“是否收费，主要是从分行的服务能力来定。”招总行相关负责人告诉记者，当初制定政策时，首先就是考虑一家分行在当地的网点数、员工数等综合服务能力，如果服务能力相对较弱，客户量太大很可能会造成服务质量下降。因此招行采取收费措施，筛选出部分目标客户后集中精力为其提供服务以保证质量。不在目标客户群里、但又喜欢该行某项业务的，他认为适当支付一点费用，也算是对其服务的肯定和弥补银行一点成本，并非要赶走万元以下储户。

　　“广州招行的服务能力还不饱和，目前不会收费。以后会否收、如何收，各地分行要视情况而定，不排除一些分行在增强服务实力后反而降低收费门槛的做法”。

　　此外，他表示，招行也考虑过客户流失问题，但最后认为，能留下来的将是该行的忠实客户。“若是我们的忠实客户，他们都把大部分资产放在我行，1万元的门槛并不算高”。

　　记者了解到，目前除建行已选取深圳和四川分行做试点，从7月1日起对日均资产余额500元以下的小额储户收费外，中总行有关人士昨日也明确表示，虽然该行仍在研究是否对小额账户收管理费，但中行支持这一做法。

　　（Robby／编制）