让每一个市民都成为“形象代表”

　　濮阳市若是一个人，胸前肯定是“奖章”闪闪：国家卫生城市、国家园林城市、全国创建文明城市工作先进城市、“迪拜国际改善人居环境范例奖”获奖城市……若要追问这些奖章的内涵，则可以这样简单概括：“人在绿上走，车在树下行，阁楼花中现，闹市林间觅。”

　　而濮阳市执政者以人为本的施政理念，以及以实施“濮阳形象工程”为载体的文明城

市创建理念——“让每一位市民都成为城市文明形象代表”，无疑就是濮阳能够得到这些奖章的深层原因。7年热线与550封感谢信“你好，这里是老李热线……”“你好，我就是老李……”

　　5月19日，记者赶到濮阳市公用事业局“老李热线”服务大厅时，58岁的李全芳正跟其他几个工作人员一起接听热线电话。李全芳是这里的负责人，20天前，他刚刚参加完全国劳动模范和先进工作者表彰大会。

　　1998年4月，由老李牵头，濮阳市公用事业局推出了公用事业文明服务示范窗口“老李热线”。热线全天24小时待命，负责市民的水、气、暖等维修。老李规定：凡是用户报修，小事不过晌，大事不过天，除必需的配件费用外，不收一分钱维修费。7年来，老李没有休息过一天，大年三十都是在一线度过的，因为劳累过度导致胃出血，他已三次住院，却没要过一分钱的加班费和补助。

　　7年来，老李和他的全体热线队员急用户所急，想用户所想，使“老李热线”彻底融入了市民的生活。老李说，他们做了个统计，热线开通以来，已经收到用户求助电话45000多个，为用户义务维修3万多次，回答用户咨询1万多次，电话处置率、维修及时率均达到100％，用户满意率在98％以上，并收到550多封用户感谢信。

　　“老李热线”的热情服务感动了千家万户。目前，“向李全芳学习，做文明市民”的活动正在濮阳掀起高潮。的哥、的姐与文明学校

　　记者在濮阳市采访时，在出租车上看到一份名为“濮阳的士”的内部小报，报纸由濮阳市出租汽车协会主办。出租车司机告诉记者：“这张报纸作用可大了，谁做了好事，谁有不文明行为，在这上面都能看得到。”

　　在当天的报纸上，记者看到一封感谢信：失主于聚然一天中午把公文包忘在一辆出租车上。一周后，出租办告诉他公文包找到了，是出租车司机高进美捡到的。于是于聚然拿出1000元钱给高进美表示酬谢，高进美婉言拒绝了。于聚然在感谢信中说：“我恳请市出租办领导大力表彰具有这种高尚品德的司机，并转达我的谢意和敬意！”

　　这位司机还告诉记者，濮阳市为了规范出租车行业的服务，特意办了出租汽车驾驶员文明学校，每个司机每月至少前往听课一次。记者赶到出租汽车驾驶员文明学校时，那里正在上课。学校负责人刘宏彪告诉记者，濮阳市有1600多辆出租车，“的哥”、“的姐”2600多人，主要由下岗职工、无业人员及城郊农民组成。前几年，不仅车容不整，欺客宰客等不文明行为也时有发生，针对这种情况，濮阳市创办了出租汽车驾驶员文明学校，定期对驾驶员进行政策法规、职业道德、业务技能等培训，使他们的业务素质和道德素质得到了很大的提高。母子“絮语”与家庭教育典范

　　“一个家庭养育的是一个孩子，千千万万个家庭培养的就是一个民族。”今年“三八”妇女节，濮阳市民安克惠被评选为“感动河南十佳母亲”，她的家庭教育报告，深深打动了广大听众。

　　安克惠小学毕业就被迫辍学，后来靠自己的不懈努力成为濮阳市文化局国家一级编剧。她坦诚平等地对待子女，教育子女，两个孩子品学兼优，先后获得全额奖学金赴美攻读博士，由安克惠母子书信集编辑而成的《根与叶的絮语》一书，在社会各界引起广泛好评。濮阳市抓住安克惠这个典型，在全市开展“我与孩子共成长”活动，倡导家长科学育子。

　　记者在濮阳采访到了安克惠。安克惠告诉记者，现在她白天的工作基本上是给各个单位、社区、社会团体做报告，“三八”节至今，她已做报告50余场，听众3万多人。

　　作者：今报特派记者 胡震环