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增强服务意识提高服务水平


http://www.sina.com.cn 2005年06月05日07:09 大连日报

  市政府办公厅在先进性教育活动整改提高阶段,围绕办公厅的职能定位,紧密联系实际,抓住突出问题,把整改活动不断引向深入。通过整改提高,办公厅的整体面貌发生了根本性变化,党员服务意识明显增强,全厅整体服务水平明显提高。截至6月初,已完成专业查办20件,省长信箱26件,市长信箱255件,完成率达到75%。接待受理市民投诉4683件,办复率、办结率和满意率均达到100%。

  办公厅党组紧紧抓住加强市政府各项工作部署的落实抓整改。根据《市政府工作报告》提出的13个方面175项工作任务、“2005为民办19件实事”和市政府重点确定的50个大项目,按照各部门、处室职能认真进行详细督查和服务工作分解,并落实了责任制,推动了工作落实。在继续做好专项查办、省市长信件督办的基础上,把重点放在政务督查上,对政府的重点工作和确定的重大项目进行跟踪问效,推动工作落实。为保证市政府的重大决策落到实处,确定了关于软环境建设、和谐社会建设、推进区港联动及中日韩保税试验区建设等43个发展中急需解决的突出问题,组织有关业务处室进行调研,为市领导解决发展中的突出问题,推动决策落实提供科学依据。办公厅党组在整合督查力量、成立30人、6个专业督查组的同时,还在全市建立150多人的督查网络。同时,对有突出影响作用的老港搬迁、香炉礁物流园、一汽大柴搬迁等10个重大项目,采取公开挂牌督办的方式予以督办、推动,促进行政效率提高。

  把强化服务意识与落实服务措施结合起来,进一步提高服务质量。加强市民投诉中心建设。为使市民投诉电话24小时畅通,及时落实服务措施,采取主副班、处领导值班、增开电话等措施,大大提高了人工接诉受话率。对语音系统进行了重新改进和修订。同时还修订完善了《网络单位考评办法》、《网络单位责任追究办法》等制度,制定了“市民投诉中心网络升级改造方案”。针对机关一直吃大锅饭、就餐环境差、饭菜花样少等问题,对机关食堂进行了重新改造,扩建了食堂面积,推出了午餐自助餐,提高了饭菜质量。

  把解决具体问题与建立行之有效的规章制度结合起来,把整改的重点放在建立长效机制上。在整改中,办公厅党组针对群众反映车辆管理不严、存在公车私用等问题,及时通报情况,研究制定“规范化管理,程序化服务”的车辆管理规定。为了把解决具体问题与建立行之有效的规章制度结合起来,办公厅党组先后修订完善了38项规章制度,建立健全学习、作风“严细实”、监督的长效机制。


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