在创建文明城市中，各行各业都在更新“硬件”，装饰整修门面，清除违章建筑，治理卫生死角，建设优美环境。然而，“硬件”不能忽视，“软件”尤其重要。我们要让“软件”先上“星级”。
让“软件”先上“星级”，这并不是简单易行的事。前些时去一家装潢得富丽堂皇、颇有现代气息的餐馆吃饭，大概由于我们点菜不多显得“小家子气”，店主和服务人员热情
陡降，把我们晾在一边，而对旁桌的“大家子气”，却百般殷勤，笑脸相待。一顿饭把我们的心都吃“凉”了。其实，让“软件”先上“星级”，这应是文明创建工作的先导和主体。只有文明的市民，才有文明的城市。
城市管理、服务质量、交通秩序、环境卫生等考量文明城市的方方面面，哪一个都离不开市民素质的支撑。
“要建文明城，先当文明人”。可以这样说，文明城市的测评在很大程度上取决于市民的道德认知和实践水平，取决于广大市民的参与和支持。况且，让“软件”先上“星级”，比改变“硬件”面貌来得艰难。正因为如此，我们更应在“软件”上多下点功夫。每个市民都要从我做起，从身边事做起，识大体顾大局，讲诚信重礼仪，有道德扬正气，从言语表情到举止行为，从公共场所到街巷里弄，事事展示无锡市民的崭新形象，处处演绎文明城市的亮丽风景。
“硬件”达标，“软件”过关，这是创建工作题中应有之义。
