礼貌

　　一位在酒店工作的朋友告诉我，他最怕招待日本客人。不是说日本客人蛮横，而是日本客人待人的礼节太多了。你为他们送水、关门、打开空调……所有的一切都会满脸堆笑地道谢，这些工作都是服务人员应该做到的，每做一样，他们就说一声“谢谢”，就觉得十分别扭。而遇上女性日本客人更麻烦，她们会不断微微欠身表示感谢，脸上照样是真诚的。她们欠身了，你也不能无动于衷，也只能微微欠身表示还礼。

　　这些礼数酒店里全培训过，但朋友觉得这些礼节让他苦不堪言。这主要还是文化传统上的差异所致，日本待客之道多而复杂，是深深植入每个日本人血液中的。但酒店负责公关礼仪培训的一位先生却对我说：“如果你了解日本，你就明白他们的礼节蕴含着不同的意义。对于陌生人，他们的礼数周全，可以让你春风扑面。但如果是熟人，他们是不会摆出那么复杂的礼数的，也就是说，他们对你施以周全的礼数，恰恰说明你在他的心目中是一个无关紧要的人。”

　　对于他的说法，我似信非信。

　　他说了这样一件事。一位女服务员在楼梯间摔了一跤，一时无法站立起来，当时刚好有两位日本客人经过，几分钟前，他们还对服务小姐施以周全的礼仪，但他们看到她坐在地上，却旁若无人地经过。

　　朋友接过话题说，相比之下，他对德国客人有好感。德国客人看上去是骄傲而高贵的，他不会像日本客人那样满脸堆笑，甚至会对你的服务不周全提出抗议和批评，但他们却是和善的，很容易让人亲近。

　　朋友说了这样一件事，刚工作的时候，他是前厅接待员，经常风吹日晒的。有一天，来了一对德国老年夫妇，朋友替他们拎行李，德国夫妇未露出感谢的神色。第二天，德国夫妇从外面回酒店，看到他时，老妇人突然朝他微笑了一下，慢慢走过来，伸出手，把他的衣领扶正了。

　　原来朋友早起着装时没有照镜子。这个动作让朋友备感温暖，他觉得那位陌生的德国老太就是自己乡下的祖母。

　　作者：陆勇强