跟太太吵架但绝不跟员工吵

　　泰国正大集团资深执行副总裁蔡绪锋在成都理工大学演讲，披露其近40年的企业管理秘籍

　　要避免英雄主义，成功不是感到自己的大功，而是团队的力量。出去工作时，不要有英雄主义，要和睦，不要争胜，吃亏是福。——蔡绪锋

　　“以围棋来进行管理，企业不应把资源，包括钱、人、时间用来打败对方，而应用来加强自己。”面对2000余名师生，被誉为“东方CEO”的泰国正大集团资深执行副总裁蔡绪锋前日在成都理工大学如此坦言。在3个小时的演讲中，蔡绪锋将其近40年的企业管理秘籍披露给在座师生。

　　快乐之道

　　先让员工欢笑

　　“让员工快乐，我们才能得到顾客的微笑，最终我们的公司才能赢利赚钱。”蔡绪锋一语道破泰国7-11连锁便利店解困的秘籍。对于整个公司来说，最大的原则就是要追求顾客的欢笑，通过自己的服务让顾客感到温馨。

　　如何让员工做到快乐服务呢？蔡绪锋细细道出，不能像有些企业让员工们都很紧张地、不快乐地度过，而要通过人性化管理，让公司3万多人快乐，不只是店员，而且每一级的人，直到他自己，也该如此。

　　“如果说我回到家里，有时还要与太太吵架。”蔡绪锋在师生面前自曝隐私，“但回到公司就不会和员工吵架，在公司里，大家一起工作、讲笑话、下围棋、打乒乓球……”通过人性化管理，既能赚钱有收入，大家又比较愉快。

　　管理之道

　　让员工有盼头

　　在零售业里，不管是百货公司还是大小超市、便利店，都普遍存在着两大弊病：一是平均每月有10%的店员会离开；二是每月销售额的1%会被盗窃，其中内贼占到了83%。

　　蔡绪锋分析说，十多二十岁的年轻人出来当店员，主要是因为家里没有什么钱，没有办法。这些年轻人出来工作得早，也没有机会读书，会随着年龄增大而被淘汰。“但我们想，既然已是自己的职员，就应该去关心他们，让他们半工半读。”于是，这些年轻人每周上两天课，又工作又学习很辛苦，但学费有了保证。毕业后，他们可以做店长助理，特别优秀的可以做店长，再后来，可以升为组长等等。

　　店员们感到有了前途，有机会当业主，成功的可以当两三个店的店主，收入不少，因此就不愿轻易地离开或者偷东西，反过来会爱公司，保护公司的利益。

　　经营之道

　　不求利润最大化

　　蔡绪锋认为，如果要把企业的经营目标定为达到利润最大化时，往往会让团队的力量达到不好。如果令员工不休息、心情紧张，或者减少费用、福利，来达到企业利润的最大化，这对企业今后发展不利。“企业不应追求利润最大化，而是做到力量最大化。利润合理化的提法比较好一些，比最大化低一些，80%或90%都可以，但不能是100%。”

　　他打了个比方，下围棋想赢就会输，那该如何赢呢？要下赢围棋，就要加强自己的集团。

　　这是比赛内力、比赛对争胜诱惑的压制，等待对方出错。“以围棋来进行管理，企业不应把资源，包括钱、人、时间用来打败对方，而应用来加强自己。无论是培训，还是降低成本，加强服务，都是在加强自己的力量，跑得比竞争者快，而不是去破坏对方。”

　　激情碰撞

　　要经商先学会下围棋

　　学生：你心中的人才是什么，会看中什么素质？

　　蔡绪锋：我希望我录取的大学生来到公司要懂得人际关系。出去工作时，不要有英雄主义，要和睦，不要争胜，吃亏是福。

　　很聪明但自私的不好。在泰国有个大学生来应征，非常优秀，企业也准备录用他。最后随口问了他一个私人的问题，如果你上班后，第一个月的薪水怎么来用。那个人说自己想买个音响、手表等。而他居然在第一个月薪水里没有想到从小把他带大的姑妈，因此不能录用这人。

　　学生：请问你对中西方企业裁员的看法？

　　蔡绪锋：西方的社会结构不同，社会福利比较好。企业裁员可以一下炒掉几百人，不会有什么后顾之忧。裁员是很正常的事，不会伤感情。但在东方，如果是企业想节省资金成本，裁掉几十人，大家就会认为该企业没有人情。

　　学生：下围棋时，你是不是总是笑着把对方消灭呢？

　　蔡绪锋：不能这样。围棋不是象棋，不能一个一个地吃掉，以减少对方力量来消灭对方。围棋是两边从零到多，都在创造，两边都在发财。围棋是在竞争谁创造得多，不是竞赛破坏。商界竞争也是这样。最后，我劝告不会下围棋的同学赶快去学。

　　黄寰早报记者胡泽文摄影向宁

　　东方CEO

　　蔡绪锋泰国正大集团资深执行副总裁，兼任正大7-11有限公司、卜蜂商业有限公司、SUNNY超市有限公司的董事长和首席执行官。他7岁随父母从中国广东移居泰国，21岁进入正大集团，是泰国家喻户晓的商界精英。他在10多年前接管尚在亏损中的泰国7-11连锁便利店，仅用1年时间，奇迹般地让这个原本仅有27家便利店的公司解困。蔡绪锋先生还是泰国围棋协会主席，有“泰国围棋之父”之称。