碘超标奶粉 只换不退

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　《雀巢碘超标奶粉事件》追踪

　　（记者贾雨夕熊德壮谢辉）　在碘超标事件中对消费者退货呼声一直保持沉默的雀巢中国公司昨日终于“开口”，雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立就雀巢“金牌成长3＋”奶

粉碘超标一事向消费者道歉，但对碘超标奶粉“只换货不退货”。针对雀巢“只换货不退货”的答复，成都消费者史先生认为太霸道，称他今日就要到工商局投诉雀巢公司。

　　雀巢公司：公布服务热线不退货

　　昨日，雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立就雀巢“金牌成长3＋”奶粉碘超标一事正式向消费者道歉。穆立表示，雀巢首先就这次碘含量不幸偏离国家标准一事向广大消费者道歉。尽管雀巢一贯承诺全面遵守国家标准，但还是发生了这次偏离。这次检验中发现碘超标的20040921批次的雀巢“金牌成长3＋”奶粉共有13．5吨，主要销往杭州、上海、广州等城市，目前这一批次的奶粉已暂停在这些地区销售，雀巢公司愿意提供换货服务。雀巢公司还公布了消费者服务热线，接受消费者咨询。

　　昨日下午，记者以消费者的身份拨打了雀巢中国有限公司消费者服务热线010－64381166。记者表示，“由于对雀巢‘金牌成长3＋’奶粉有顾虑，所以想就碘超标的20040921批次进行退货。”一位女士在电话中核实了记者所在城市以及其奶粉是否是20040921批次后，告诉记者，她并没有得到雀巢公司可以进行退货的指示，只能就这一批次进行换货。

　　而昨日下午5时许，记者致电环球公关公司的卢肖时，她称尚不知道穆立道歉之事，随即记者又与雀巢（中国）公司商务经理孙莉取得了联系，她称，是否退货以服务热线人员说的为准。至记者截稿时，记者收到该公司发来的一封信称：“雀巢公司承诺在任何时候都全面遵守国家的各项标准。尽管不会涉及安全和健康问题，我们了解偏离标准一事在消费者和社会中造成了担忧。”而邮件中除了道歉外，也只字未提退换货之事。

　　消费者：雀巢太霸道今天就投诉

　　成都消费者史先生给娃娃吃的奶粉正是20040921批次的雀巢“金牌成长”奶粉，当得知该批次奶粉不合格时，他就欲投诉雀巢公司，要求退货。昨日下午，记者联系上了仍在丽江旅游的他，他得知雀巢公司只换货不退货后，直称“太霸道”。他称，雀巢公司只换货仍然是对消费者权利的一种侵犯，今天回到成都后，他将向成都市工商局12315中心投诉。

　　省消委：雀巢不退货没道理！

　　省消委会和成都市工商局消保处有关负责人昨日下午表示，雀巢公司对碘超标奶粉只换不退的做法是错误的。省消委会秘书长刘亚兵表示，根据有关法律规定，只要产品不符合国家标准，就属于不合格产品，消费者购买了不合格产品，消费者可以要求退货。雀巢公司拒不退货对消费者不公平，侵害《消费者权益保护法》赋予消费者的公平交易权。