再也不能称患者3床或8床了省人民医院推行人性化服务 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年06月06日07:59 海南新闻网-海南日报 | ||||||||
本报讯(记者张苏民通讯员侯晓艺)在海南省人民医院,医护人员再也不能称患者为“3床”或“8床”了。从6月3日开始,省人民医院决定制定系列措施,全院推行人性化服务,以进一步提高医疗质量和服务质量,使紧张的医患关系得到缓解。 据了解,该院制定了系列“人性化服务”行为规范。如医护人员接诊或查房时要向患者问好,要主动热情,杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象发生。在用语上,不能使用“喂,
该院规定,对待病人存在“生、冷、硬、顶、推”现象,受到病人投诉者,当事人须向病人道歉并被扣罚100至500元;累计三次受投诉将被停止工作,参加办班学习。对在病房或门诊病人中推销药品,或直接向病人销售药品,违反医院药品管理和使用有关规定者,除追缴出售药品所得金额外,还要扣罚当事人销售药品所得金额的5—10倍工资。患者可拨打监督电话68642645。 作者:张苏民 侯晓艺 (来源:海南日报) | ||||||||