昌平区“五查五看一访问”解百姓难题

　　下午3时，昌平区契税办理大厅，人头攒动。

　　东小口镇居民魏凡正忙着给自己新买的二手房缴纳契税。从出具身份证、房屋买卖合同等相关材料，到领到完税证明，掐表一算，整个过程不过7分钟。“真不敢想象，前几个月我陪朋友办契税等了大半天！”

　　从今年1月1日起，契税由房屋土地管理部门代征改为由税务机关直接征收。由于契税办理程序复杂，最初办理一户契税3个工作人员至少要忙活20分钟。纳税人排队一直排到大门口。

　　怎样才能给纳税人提供更加方便快捷的服务？昌平区地方税务局昌平税务所从查服务技能入手，强化业务培训，现在两名员工相互配合可以在六七分钟之内办结一户契税。

　　在先进性教育活动中，昌平区通过深入开展“五查五看一访问”活动，找准和解决群众最关心、最关注的问题，认真研究，切实整改。

　　所谓“五查五看”就是查服务意识，看全心全意为人民服务思想是否牢固，工作的出发点和落脚点是不是紧紧围绕基层群众开展；查服务态度，看为基层群众服务的态度是否端正，是否做到了急群众所急，想群众所想，帮群众所需；查服务设施，看是否方便群众，是否真正做到了与服务对象换位思考，是否在小事小节上存有漏洞；查服务技能，看对本职工作是否熟悉，有无不按要求，不按时限完成基层群众需要的事宜；查服务流程，看是否符合政策规定，有无影响大局，阻碍或不适应新形势、新任务的症结，特别是方便群众的举措是否落实。“一访问”，就是全区处级以上领导干部对所联系的党支部、党员和服务对象进行一次有针对性的访问，征求意见，主动沟通。

　　昌平税务所契税组在查看契税退税流程时发现，按照原来的程序，纳税人想要拿到返还税款，必须跑两趟税务所：第一趟报材料，第二趟领存折。

　　对于在天通苑、回龙观买房的城八区市民而言，每跑一趟就意味着来回要乘坐至少四个小时的公交车。能不能想个办法让这部分纳税人少跑一趟冤枉路？地税所党小组经过讨论，出台了简化流程方案，即由纳税人在申报材料的同时提供一个存折账号，这样纳税人可就近提取退税款，从而免受了来回奔波劳累之苦。

　　区计生委对部分困难独生子女家庭走访，发现这些家庭长期存在经济困难、父母精神悲痛压抑等状况。为此，区计生委党组狠抓服务意识，为全区贫困独生子女家庭建立了档案，将他们列为长期帮扶的对象。对于遭遇伤残、死亡、灾难性事故的困难独生子女家庭，计生委给予2000至3000元的现金扶持。如果想再要一个孩子的，计生委还会送去生育二胎服务证，并办理相关手续。

　　区民政局针对工作主要面向社会弱势群体的特点，在查看和整改服务态度上下工夫。今年2月，一位家住北七家镇西湖小区的外地老人来信询问养老院的情况。社救福利科副科长冯秋华专门驱车30公里，将十多份敬老院的资料简介送到老人手中。老人连声谢道，“真没想到一封信竟让你们这么重视。”

　　据了解，通过“五查五看一访问”，截至目前，全区各单位已收集意见和建议16000条。针对群众普遍关注的突出问题，区有关部门都已拿出整改方案，将有越来越多的普通群众能够切身感受到先进性教育带来的新变化。（王海燕朱正义王文强）

　　网络编辑：陈岩