雀巢向消费者公开道歉(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月06日11:35 星辰在线-长沙晚报

武汉部分超市撤下“雀巢”牌“金牌成长3+奶粉”。新华社发

　　本报北京讯经历了数天的沉默后，雀巢中国公司昨日晚些时候终于公开致歉，并表示对碘超标的奶粉将负责更换。但是雀巢方面表示不负责退货，而具体更换措施雀巢昨天也未明确出台。

　　雀巢表示，公司就碘含量偏离国家标准表示道歉，雀巢承诺在任何时候都全面遵守国家的各项标准，尽管不会涉及安全和健康问题，公司了解到偏离标准一事在消费者和社会中造成了担忧，因此雀巢再次确认在一得知此事之后便采取了行动及措施，包括第一时间与有关部门取得了联系，就此事进行沟通，并向有关部门承诺立即采取相应整改措施，这些措施已随后付诸实施。

　　对于这一个星期内雀巢在中国消费者的质疑声中始终保持沉默，雀巢昨天只是表示，在过去的数天中，雀巢本着相互信任、相互尊重和透明的精神，与国内各有关部门、独立的营养学及医学权威专家进行了广泛交流和沟通，查证与碘相关的科学数据，再次确认所有产品都是完全安全的。

　　雀巢方面有关负责人昨日也向记者证实，这次检验中发现碘超标的20040921批次的雀巢金牌成长3+奶粉共有13.5吨，主要销往杭州、上海、广州等城市，目前这一批次的奶粉已暂停在这些地区销售，雀巢公司愿意提供换货服务。然而对于该批次产品是否流入其他市场、该类型产品其他批次是否也有问题、消费者如何换货，该负责人表示暂时还无法向记者透露，对于能否退货，该人士则表示“不行”。

　　雀巢公司昨天还公布了消费者服务热线（010-64381166），接受消费者咨询。据《京华时报》

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　　中消协：消费者很难主张其他权利

　　本报北京讯中国消费者协会消费指导部主任王前虎昨天就雀巢公开致歉接受记者采访时指出：“他们（指雀巢公司）这个致歉是在中消协及有关部门的建议下进行的。”

　　王前虎表示，6月2日下午，雀巢有关负责人带着有关的文件及各国的标准情况，与中国消费者协会进行了3个小时的会谈。其结果是雀巢终于采纳了中消协的全部建议。雀巢态度由消极应对到相对积极，是感受到了来自市场的压力。

　　王前虎说，因为消费者很难举证说自己因为食用这种奶粉后“身体产生了何种具体的危害”，所以除了在可能的条件下进行换货或者退货外，很难主张自己其他的权利。

　　王前虎表示，到目前为止，全国消协机构还没有接到过消费者有关“雀巢金牌成长3+奶粉碘含量超标”的投诉或举报。

　　据《北京娱乐信报》、《北京青年报》（来源：长沙晚报）