凭啥只换不退 雀巢做法欠妥

　　雀巢问题奶粉只换不退，省消委会秘书长刘亚兵表示支持消费者索赔

　　早报讯（记者李正勇）昨（6）日，雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉，虽然答应为消费者换货，但对不合格产品却拒绝退货。对此，省消委会秘书长刘亚兵在与雀巢公司成都办事处负责人接洽时，向雀巢公司严肃指出其目前做法欠妥。

　　长话换货消费者质疑致歉诚信

　　就在雀巢公司公开向消费者致歉并公布了雀巢中国有限公司消费者服务热线后，昨天，部分成都消费者向本报反映，按照雀巢目前的换货办法，北京以外的消费者换货还得拨打国内长途电话才能换货，他们对雀巢目前做法很不满。消费者李先生认为，雀巢的换货措施考虑不周全，增加了消费者换货成本，他质疑雀巢公司致歉和换货的诚意。

　　随后，记者拨通了雀巢中国有限公司消费者服务热线(010)64381166，对方语音提示消费者留下自己的姓名、电话、地址等联系方式和所购奶粉的批号、重量和包装等资料。随后，一孙姓员工再次询问记者的详细情况，表示会将这些资料汇报给公司，由公司派员工在10－15天内，将所换奶粉送到消费者家中。对于成都消费者换货，孙表示自己只知道这样换货。

　　同时，雀巢公司公关部高级主任何彤印证了孙的说法，表示要将成都消费者拨打长途电话，增加换货成本的情况汇报给公司。

　　只换不退

　　省消委支持消费者索赔

　　对于雀巢目前的做法，省消委会秘书长刘亚兵称，雀巢公司成都分支机构两名负责人昨天下午专程来到省消委会，就雀巢相关事宜进行了汇报。

　　刘亚兵当场表明了省消委会的态度：一、雀巢产品出问题后，只换不退是不对的。二、雀巢公司以国际标准和中国标准的误差进行辩解站不住脚。在哪国生产的产品就应该遵守当地的法律和标准。三、雀巢应该主动承担责任，对消费者切实负责。四、公司完全可以授权各个分支机构，对消费者提供就地换货的便捷条件。

　　刘亚兵还指出，对于已经购买使用后的消费者，只要能提供包装、发票等有力证据，雀巢公司起码应当给予补偿。目前省消委会还没有接到消费者投诉，如果有消费者投诉，省消委会坚决支持。