本报讯雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标事件后，雀巢公司在沉寂10天后终于向全国消费者道歉，并且公布消费者服务热线承诺换货。昨天是热线公布的第一天，记者了解到不少消费者对雀巢方面“只换不退”提出了质疑。市消保委对此表示，这属于侵权行为，消费者有权选择退货。
在被浙江工商部门查出碘超标后，雀巢方面一直不承认产品有问题。而前晚他们终于
发表声明，就其部分奶粉制品中的碘含量偏离国家标准这一错误向全国消费者道歉，并且表示会立即采取相应整改措施。据了解，这次检验中发现碘超标的20040921批次的雀巢金牌成长3＋奶粉共有13.5吨，主要销往杭州、上海、广州等城市。目前，这一批次的奶粉已暂停在这些地区销售，雀巢公司愿意提供换货服务。
记者昨天致电其消费热线后得知，仅一个上午，就接到了近百位消费者来电，其中有不少消费者对雀巢为何“只换不退”表示了质疑。雀巢中国公司公关部负责人对此解释：“我们认为换货是效率最高、效果最好的方法。我们已经与国家有关部门取得了联系，并采取了增加碘含量检测等相应整改措施，如今产品各方面已经完全符合国家标准。”
记者随后从市消保委了解到，根据《消法》第二十三条规定，经营者的产品不符合国家规定，应该及时告知消费者，否则侵害了消费者的知情权。经营者应该按照国家规定或双方约定，对产品进行退、换、修等方式的处理。因此，雀巢公司单方面规定只换不退没有依据，消费者有权选择退货。
记者刘骏（来源：劳动报）
