擦亮窗口快乐出行(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月07日10:07 星辰在线-长沙晚报

　　编者按

　　人们出行方便不方便，直接关系到一个城市的整体文明建设。近几年来，长沙新建拓宽了不少道路，同时，加大了交通窗口单位的建设力度，既方便了群众的出行，也大大提升了城市的文明程度。今天，我们对创建全国文明城市创建标准中的机场、火车站、长途汽车客运站创建工作标准，市区、郊区公交线路创建工作标准，出租车文明创建工作标准进行解读，以推动全市交通窗口行业文明服务水平不断提升，让群众出行更加迅速、愉悦。

　　机场、火车站、长途汽车客运站创建工作标准

　　关键词：氛围浓

　　文明创建活动的覆盖面100%，创建氛围浓厚。文明创建活动的知晓率大于90%，支持率大于80%。职工熟记20字公民基本道德规范。有明确的创建目标、计划，有具体的保障措施，有健全的评选表彰制度和奖励措施。设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，其数量大于或等于广告总数的20%，广告用字规范，内容健康，无烟草广告。

　　关键词：秩序好

　　车站广场无拉客、贩票行为发生。排队购票，秩序良好，售票员（安检员、验票员）不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷，积极做好进出站、上下车旅客引导。站（场）内设施（垃圾箱、厕所、标识牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备，功能良好，站容车貌整洁。在醒目位置设置咨询处、投诉窗口和投诉电话。落实好站（场）内外人防、技防、消防等社会治安防范处置措施。旅客有序排队上下车，无人为的拥堵现象，照顾老、弱、病、残旅客。优质服务，群众满意率达85%以上。

　　市区、郊区公交线路创建工作标准

　　关键词：满意

　　创建文明行业活动覆盖面100%，创建氛围浓厚。本行业服务规范、诚信守法，有高效投诉处理机制，行业风气满意度大于85%。创建文明城市的知晓率大于90%，支持率大于80%。干部职工熟记20字公民基本道德规范。有明确的创建目标、计划，有具体的保障措施，有健全的评比表彰制度和奖励措施。

　　关键词：方便

　　公交站点分布合理，方便乘客换乘。斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。站牌完好，用字、注音规范。车况良好，设备齐全，路牌标志清晰、准确，车内张贴乘车规则、线路走向图、路线票价表、投诉监督电话。车身内外保持整洁卫生。

　　关键词：规范

　　司乘人员按规定佩戴、放置服务证件，仪表整洁，用语文明。驾驶员行车时不打手机，不吸烟，不吃东西。准点发车，无违章驾驶、违章停靠和闯红灯等现象。按规定报清站名，用语规范，耐心热情地回答乘客问询。车上设置老、弱、病、残、孕及抱婴儿者专座。车上有禁烟标志，并督促乘客不在车内抽烟。

　　出租车创建工作标准

　　关键词：诚信

　　创建文明行业活动覆盖面100%，创建氛围浓厚。本行业服务规范、诚信守法，有高效投诉处理机制，行业风气满意度大于85%。创建文明城市的知晓率大于90%。干部职工熟记20字公民基本道德规范。有明确的创建目标、计划，有具体的保障措施，有具体的评比表彰制度和奖励措施。

　　设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好。驾驶员仪表整洁，用语文明，讲普通话。驾驶员行车时系安全带，不打手机，不吸烟，不吃东西。计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无抢客、宰客现象。无违章驾驶现象，无拒载现象，杜绝非法营运及无牌无照车。刘军

　　如今，长沙火车站开辟了的士“绿色通道”，不仅为旅客提供了方便，还大大减缓了该地段交通压力，成为长沙漂亮的窗口。

过去，长沙火车站路段的士拥堵现象严重。石祯专摄

　　“家”的魅力

　　【经历】刘伯求是岳阳市岳阳楼区钱粮湖农场人，到长沙来开的士已经有11年，讲起这十多年来做的哥的感受，他的感觉是秩序越来越好。

　　刘伯求刚来长沙时，适逢长沙的士发展高峰期，很多人为了弄台的士绞尽脑汁，不少人甚至开起了“黑头车”。的士司机那时也不够规范，故意绕道、不打表等宰客现象时有发生。并且，那时城市显得拥挤，交通也不太顺畅，动不动就塞车。“近几年好多了，马路越修越宽，塞车的现象比以前少了，我们现在是越跑越顺畅！”他笑着说。

　　但给刘伯求印象最好的还是现在跑的士的秩序越来越好。他给记者讲了一件往事。有一次，他送一个客人到火车站，进了广场后，因为一些的士将出口堵死了，他花了整整1个小时才将车子“挤”出来，此后，他再也不愿意将车开进火车站广场了。近两年，经过大力整治，这种现象得到了有效遏制。此外，乘客们素质也不断提高，坐霸王车、故意刁难的士司机的现象越来越少。

　　刘伯求表示，在长沙生活了11年，对这座城市的感情越来越深。对于那些喜欢在车内抽烟，往车窗外乱丢乱吐的乘客，他都及时制止，虽然有时要遭人白眼，但是他觉得值得：谁不愿意自己的家更加美好呢？

　　【感言】刘伯求是众多来长沙打工并最终在长沙安家落户的代表之一。这些年来，他们目睹了长沙的巨变，他们为长沙交通窗口行业的发展付出了辛勤的汗水。正因为如此，他们自觉将自己融入长沙这个“文明大家庭”中，这就是“家”的魅力。刘军

　　书香候车大厅

　　细心的旅客可以发现，如今在长沙火车站候车大厅内候车，可以很方便地买到《长沙晚报》和其他公开刊物，盗版、黄色和一切非法出版物都绝了踪迹；还可以到大厅内新设的“浏览书屋”及附设电话吧，边看书边喝茶、候车……这是长沙站在提升服务上的特招。

　　前两年，大量不法商贩钻火车站管理的空子，混到站台上、候车室、走廊里卖“野书”，这些“野书”不是盗版就是品味低俗，旅客投诉时有发生。擦亮长沙火车站这个全省、全市精神文明建设的重要窗口，强化管理势在必行。

　　在广铁文化市场专项整顿和长沙市文明创建的东风下，长沙火车站对文化市场按照“高品位、高格调”的总要求，实行集中经营、规范管理，并出台了《长沙车站文化市场管理办法》，全面提升文化市场管理水平。车站将以往的报刊摊点全部逐出候车大楼，全新开办了“浏览书屋”和四个报刊柜台，由车站党委监管，并负责对整个车站文化市场的书刊配送，严禁各柜台自行购书销售。他们还将书刊运输审核纳入站、车文化市场管理，严格准提准运制度，对证照不全者坚决不予承运、不予交付。目前车站平均每日承运发送书刊3000多件，没有发现一起违规问题。王斌（来源：长沙晚报）

擦亮窗口 快乐出行(组图)

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