“问题奶粉”只换不退属违法

　　“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉自从曝光以来，广州市的多家大型超市均未在货架上发现“问题奶粉”。但对于雀巢公司问题奶粉“只换不退”的承诺，广东省消委会有关人士表示，该处理方法明显违反《消费者权益保护法》。

　　雀巢公司前天就雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标一事向消费者公开道歉，并公布了中国有限公司的消费者服务热线，愿意提供换货服务，但不负责退货。对此，广东省消委会负责人

指出，雀巢对问题奶粉只换不退，明显违反了《消费者权益保护法》第四十八条关于“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”的规定，作为一家大规模并且扎根中国多年的跨国公司，雀巢的做法“明显违法”。

　　该负责人表示，雀巢只是公布了北京的消费者服务热线010－64381166，而其13．5吨“问题奶粉”却销售到杭州、上海、广州等地区，雀巢的道歉明显缺乏诚意。

　　新闻回放

　　5月27日　雀巢奶粉被曝碘含量超标。

　　5月30日　雀巢早知道奶粉有问题，中消协曾给雀巢15天时间说明情况，但雀巢并未及时警示消费者。

　　5月31日　工商部门公布雀巢牌奶粉碘超标，部分超市下架“雀巢3＋”。

　　6月1日　就雀巢公司“明知奶粉有问题仍然任其上市销售、且不能自圆其说”的行为，中消协指责“企业不能自圆其说”。

　　6月6日　被曝产品有问题后雀巢公司首次发表声明，消费者可凭单据到购买地点换货，同时声明不退货。（来源：信息时报）