雀巢总部地方两个说法

　　晨报讯（记者　张杨）雀巢公司前天给本报发来消息，表示就金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者公开道歉，并表示可以提供换货服务。

　　记者在采访雀巢总部时了解到，不合格的雀巢奶粉只能换，却不能退。不过日前雀巢（中国）有限公司大连办事处以及江西办事处等均明确表示，问题奶粉是可以退换的。

　　雀巢否认“百万损失”之说

　　“不合格的雀巢奶粉咋只能换不能退呢？”昨天，沈阳读者王女士反映，因未保留购物小票，她只好联系雀巢（北京）公司退货，但被告知问题奶粉只能换不能退。

　　记者在与雀巢取得联系后，退货的要求仍然被答复“没必要、也无法退货”，原因是新货已经完全合格，完全没有退货的必要。

　　就此问题，雀巢（中国）有限公司授权的公关代理公司相关负责人卢肖在接受记者采访时表示：“我们认为换货解决目前问题的效率最高，同时也是最可行的办法。”

　　对此，一些媒体在报道中指出，“雀巢公司之所以提出只换不退的解决办法，是因为出现问题这一批次的产品数量太多，如全部退货会给雀巢公司造成至少100万元的损失”。对于此事，卢肖明确予以否认。

　　沈阳超市：按法律规定给退换

　　虽然雀巢公司在热线电话中依然表示不能退货，但记者在采访中了解到，沈阳绝大部分商场及超市仍可满足消费者对雀巢问题奶粉的退货要求。

　　“不管企业怎么说，我们首先要按照法律办事，只要是法律要求的，我们坚决执行。”大东区某超市负责人对此表示，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的要求，他们对于存在问题的商品是可退可换的。皇姑区某超市负责人也表示，对雀巢奶粉出现问题的相关产品可进行退换货服务。

　　律师认为雀巢违法

　　“要求雀巢公司退货、赔偿或者换货，是消费者的权利，而不应由雀巢公司自己设定惟一的一种换货的方式。”沈阳某律师事务所陈律师表示，根据《消法》规定，“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”雀巢公司对问题奶粉只换不退，已经违反了法律的规定。