京城百姓遭遇雀巢奶粉退换尴尬

　　本报见习记者刘晨摄影报道随着雀巢公司的公开道歉，并表示对问题奶粉只换不退，京城的雀巢奶粉市场以及各大超市的态度发生了微妙的变化。昨日，在各大超市已见不到雀巢奶粉促销的身影，而家乐福方圆店则称要将“金装3＋”重新搬上货架。此外，记者调查发现，京城百姓在换货问题上遭遇了尴尬。

　　无问题批次

　　方圆家乐福不退不换

　　昨日，记者来到家乐福方圆店，发现前几日还在大肆促销的雀巢招牌已经不在，就在几日前“风声正紧”时，与“金装3＋”奶粉一并搬下货架的普通3＋成长奶粉，也已经摆上了货架。

　　当记者要求退换“金装3＋”奶粉时，奶粉区的促销人员让记者询问服务台是否可以退换，服务台又告诉记者得联系主管人员。随后记者以消费者的身份与主管取得联系，该主管称“不提供退换货服务”。他的解释是，从该店售出的“金装3＋”奶粉没有9月21日批次的，当问及既然没什么问题为何要将产品下架时，该人士称，“我们正准备将金装3＋奶粉上架。”

　　有小票未开封

　　双井家乐福给退

　　在家乐福双井店，记者得到了另外一种回答。相关工作人员表示，只要有购物小票，没有打开包装的、当批次的问题奶粉便可无条件退货，但是如果已经打开包装则还需要商量。该人员表示，至今雀巢公司都没有给超市一个说法，超市也不知道怎么处置，只是自行决定将没开装的奶粉无条件退货。

　　记者了解到，虽然雀巢公司对旗下碘超标的产品承诺“只换不退”，全国各大城市的商场超市却纷纷表示可以退换货物。据深圳媒体报道，深圳各大商场均表示对于问题奶粉“要退要换随你便”，但是得凭借电脑小票等凭据退换货。此外，杭州、重庆、贵阳等地的超市也承诺，如果消费者购买是2004年9月21日批次的雀巢金牌成长3+奶粉，凭购物小票可以全额退货。

　　此“金装3+”

　　换彼“金装3+”

　　随后，记者致电雀巢公司的服务热线，接线员告诉记者，只有2004年9月21生产的“问题奶粉”可以更换，但仍没有退货服务，且所换的奶粉仍旧是“金装3+”,只不过是换成最新批次的产品。

　　物美惠新店办公室相关工作人员告诉记者，从昨日开始就有不少消费者致电该店，询问雀巢奶粉退换货的问题，但是该人员表示，物美惠新店从未销售过“金装3＋”奶粉。（责任编辑:苏影）（来源：竞报）