工商电话印上超市收银条

　　本报讯许多消费者遇到权益受害时，往往因担心投诉过程费心费力而不了了之。记者昨天从工商虹口分局获悉，其将在全市率先推出消费争议快速处理机制，工商所将消费争议受理电话印在超市、大卖场和商场的收银条上，消费者有问题，只需拨一个电话，一天内就可以得到回音。

　　王女士在超市内购买了一些散装小核桃，食用后发觉有很多是空的，她随即打电话到

曲阳工商所。因为工作忙抽不出空来所里，接待人员留下她的通讯方式后，立即通知超市进行自查，结果确属事实。超市方面立即将商品撤柜，并在第一时间与王女士取得联系，提出解决方案。整个过程仅用了两个小时，这其中，收银条上的消费争议受理电话帮了大忙。

　　据介绍，经过在家乐福曲阳店和易卖得曲阳店的成功试点后，本月开始，消费争议快速处理机制的范围将进一步扩大，工商部门已经与上海商务中心家电城、上海国际箱包中心、上海吉盛伟邦家具城等八家大型超市、大卖场、商场签订了《消费争议快速处理承诺书》，要求商场专门配备人员专职处理消费争议，如果是简单的小额争议，24小时内就将处理答复反馈给消费者。记者刘骏（来源：劳动报）