雀巢练胆儿？

　　伍里川

　　背景事件

　　今天的今报报道，10多天过去了，雀巢奶粉碘超标一事，从雀巢公司道歉，更换产品到接受退货，进展到了一个新阶段。

　　“道歉”和“更换产品”，这不是消费者最终希望的结果，但是，比之十多天前雀巢坚不可摧的强硬态度———百般狡辩其产品“非常安全”、拒绝透露相关信息、拒绝召回“问题奶粉”，消费者的压力战得到了展现，可以说，雀巢是在节节败退。这决不同于在和“大头娃娃奶粉”做斗争，其非同一般的背景、声誉，使得我们要抓住它这个庞大的肌体上掉下来的链子显得尤为困难，但正是这划时代的较量锻炼了消费者，而艰苦的过程也凸现了消费者的成长过程。

　　我们说这场较量较为困难，不仅是因为法律法规不健全、监管漏洞较多，也因为，消费者的力量过于分散，话语权过于柔弱，而且消费者总是习惯于追求一棒子把有污点的对手打倒，而后一点正好被对手利用———很多狡猾的对手总是在最初的关头“咬紧牙关”，因为它们深信中国的消费者不缺乏王海这样的个体“英雄”，但缺乏一个有着耐心的群体与之不懈地对垒，如果不能速胜，消费者好不容易搭建起来的阵地就容易被各种各样的因素瓦解。

　　但是，这一次，雀巢显然低估了消费者的坚韧。而消费者的这一优势的积聚，很大一部分原因是雀巢们所赐，从当初面对雀巢们态度强硬时的目瞪口呆，到后来的经验积累，再到现在的连续施加压力的智慧，消费者取得了令人叫好的进步；此外，是舆论的坚挺，给予了消费者以连贯的信心。

　　在相关法律法规还有待建立健全的背景下，消费者获得这样的较量机会是非常值得“庆幸”的，既然“相关法律法规还有待建立健全”不是一日之功，既然污点对手不能杜绝，我们倒可以变害为宝，抓住每一个机会，先把消费者锻炼好。现在，斗争还在继续，我们等来了雀巢扭捏的所谓道歉——如果最后的官方调查最终证明雀巢是无可辩驳的违规坑害消费者，还有更大的“黑幕”等待拉开——那么，更大的风暴还能避免吗？雀巢还能像现在这样搞一些有条件的让步吗？