大众话题:感知池塘里蒸发的“一滴水”

　　据6月6日《竞报》报道，近日，北京首旅建国饭店管理公司宣布，率先响应北京市旅游局提出的“饭店绿色行动”，公司旗下的所有饭店将取消为客人提供一次性消耗品。这又一次将宾馆饭店是否应该取消“六小件”问题摆上了桌面。

　　由企业发起的类似行动，已有过多起。但在“人有我无”的市场竞争压力下，往往是高调取消打头，低调恢复殿后。而地方政府通过行政手段进行规范的先例同样有过，实施效

果也不理想。如重庆市《关于发展循环经济的决定》中就规定，宾馆应该逐步取消提供一次性洗漱用具，但事到如今，仍然仅是“应该”而已。

　　一边是社会责任范畴的环保意识，一边是顾客的方便。对于经营者来说，“与顾客作对”显然不是明智的选择。于是，经营者即使响应政府号召，往往也会留一手：如果客人忘记随身携带，可到酒店购买或到服务台索取免费一次性消耗品。如此一来，“六小件”只不过从客房内移到了服务台，顾客也只不过是多了一道索取的工序而已。

　　大多数顾客或许会在口头上对宾馆取消“六小件”表示理解，但是因此带来的不便也确实是一个客观的难题。此时，个人方便与环保意识孰轻孰重，不同的消费者可能会有不同的看法。

　　另外，人们会想，这事自然对经营者有利，比如绿色饭店的荣誉啦，比如降低经营成本啦。可对消费者呢？网上就有网友质问：取消“六小件”，房价降多少？毕竟，要在本无定量的池塘里看见蒸发出来的一滴水，可不是一件容易的事。

　　笔者以为，在宾馆“六小件”的问题上，与其取消提供，不如奖励不用。前者让人怀疑经营者的自利意图，后者让人感觉经营者的环保用心；前者让顾客感觉自己纯粹是在作贡献，后者让人同时又有真实可见的利益感知———孰优孰劣？